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2007年2月21日 天气：晴今天，我同往常一样，完成了手头的一件工作后，端起茶杯出去倒水，只见小Z也在倒水的地方，脸上挂满了不悦。我上前询问他，了解到原来有位客户因为在维修站等了很久，颇不耐烦，小Z告诉他下次来维修或保养不妨先打96800预约，以减少等候时间，那位客户竞骂了小Z几句，为此，小Z觉得很委屈。于是我安慰小Z：“我刚开始做客服时，也碰到很多这样的事情，但是我们既然是客服代表，就应该站在客户的角度考虑问题，体会到他们的心情，不是吗？调整好自己的心态，是做客服的基本素质啊!”