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为探讨患者满意度测评体系及评价方法，作者采用层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）结合专家意见法，构建了医院顾客满意度测评体系，确定了指标体系权重，增强了评价方法的可操作性，符合我国医院实际，科学合理，可以克服其它方法的缺陷。
用层次分析法对患者满意度测评体系研究
【摘 要】
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为探讨患者满意度测评体系及评价方法，作者采用层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）结合专家意见法，构建了医院顾客满意度测评体系，确定了指标体系权重，增强了评价方法
【机 构】
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常州市武进人民医院,常州市第一人民医院
【出 处】
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常州实用医学
【发表日期】
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2010年1期
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