温如韵是四川省均安县人,今年23岁,2002年9月来到广州,在一家文化公司做文员。
　　有一天,老板让她给一个客户打电话,可温如韵却忘记了,所以免不了挨了老板一顿狠狠的批评。此后,温如韵牢记教训,把自己该做的工作详细地记载在一本备忘录上,晚上温习一遍,提醒自己第二天要做的事情,凭着这种强化记忆的方法,她再没有在工作以及生活中出现差错。
　　以后,同事们有什么应该记起的事,都委托温如韵帮忙提醒。几次过后,有同事开玩笑说:“你干脆专门去做帮人提醒的服务,也许能挣钱呢。”说者无心,听者有意,温如韵心里一动,是啊,现代生活节奏加快,人们的生活日益忙碌,在紧张的工作中,难免会挂一漏万,如果忘记了一些重要的大事那将是极大的损失。有问题就有商机,这里面就蕴含着一个大生意:提醒服务!
　　有了这样的意识,温如韵悄悄做了一番调查,调查的结果让她不无惊喜,提醒服务有着广阔的市场,诸如学生经常睡懒觉上学迟到,上班族睡过头上班迟到,老总们因为事务过多经常会遗漏一些事情等等,都是提醒服务的对象。
　　2003年5月份,温如韵成立了“贴心提醒服务工作室”。
　　她印刷了一批宣传单,在大街上派发,在写字楼里派送。一些人看了温如韵的宣传单后,感觉很好奇:“你的提醒服务好新鲜呀,这种服务是怎样的呢?”温如韵便向他们解释,把自己认为重要的日子或事情列一份清单交给她,她会在那个日子电话通知,提醒对方。
　　2003年6月初的一天,一位家长打来电话,因为他们两口子都在外地,一个孩子跟随外婆在广州上学,因为贪睡经常迟到,因而委托温如韵每天早上定时提醒。对于第一位顾客,温如韵打起十二分精神,每天早上准时在6点钟电话通知那个孩子,一个月后,孩子养成准时睡觉、准时起床的好习惯,孩子的父母爽快地支付了300元的服务费。
　　第一个月,温如韵一共为20位顾客提供提醒服务,总共收入600多元。第二个月,她的收入达到800多元。这份收入抵得上她在公司做文员的工资,这让她不无激动,更加坚定了从事提醒服务的信心。然而接下来的几个月,她的月收入一直停滞在800元左右,总是不能突破。
　　初始,温如韵是用原始的方法,即在电话中记录客户委托的日子和事由,详细地登记在记事簿上,每天查看记事簿,然后按客户的要求逐一打电话去提醒。随后她添置了一台传真机,这样更能清楚明白客户的委托需求。
　　正是因为温如韵一次又一次真诚为顾客着想的服务精神,使得她的回头客越来越多,很多客户和她建立了长久的合作关系。
　　后来,仅靠人工记录已不能满足需要了,如果出点差错那将是得不偿失。于是在2003年底,温如韵购置了电脑,请人代为设计了一套登记系统。有了电脑,能够分门别类、详细地登记,查阅时一目了然,工作如虎添翼,温如韵的“贴心提醒服务”更加准确、安全、完善。
　　2004年初,温如韵突然醒悟到,自己完全可以借助网络广而告之自己的提醒服务,于是她在新浪、雅虎等网站四处撒帖,网友们一见这种新潮、时尚的贴心提醒服务,大感兴趣,网上的热捧让“贴心提醒服务工作室”的名声走向了大江南北。于是,有外地的客户出差广州,很多人会委托温如韵在那几天里提醒自己要做的事。也有一些外地的客户接受了温如韵的异地提醒服务,不就是打一个长途电话嘛。借助网络,温如韵通过QQ、E-mail提醒客户,加上电话、手机短信,针对一个客户,她可以多次多方位地提醒,这样完全杜绝了忘记通知提醒的失误,精益求精正是温如韵提高服务质量的保证。
　　如今,温如韵的业务稳定,客户不断发展。她的在线客户有500多人,月收入最低也能保证在3000元以上,有时还能突破5000元大关。■
　　(摘自《幸福·红颜情报》)
　　(责编 达溪河)