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目前,工商银行电子银行业务占全部业务量之比已超过70%,10笔业务中有7笔通过电子渠道办理,电子银行已成客户首选渠道。截至2011年底,工商银行个人网上银行客户数超过1.1亿户,手机银行客户数达4800万户,电子银行年交易额由2000年的2万亿元升至2011年的288万亿元,增长了144倍。电子银行业务的快速发展,充分展现了国内居民金融消费习惯的变迁。