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目的探讨在院前与基层医院转诊患者过程中,沟通技巧对预防或减少医患或院际之间矛盾的作用。方法通过典型案例分析,阐述转诊过程中,双方人员怎样做好在各种情况下患者交接中的有效沟通。结果有效沟通能建立良好的院际与医患关系,保证正常的院前急救工作。结论有效沟通能避免或减少院际或医患纠纷,提高急救工作质量。