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通过员工满意度和顾客满意度的内涵界定,分析“心理契约”与员工满意度和顾客满意度的关系,研究航空公司“员工-顾客满意度”关系的相关理论成果,指出目前研究存在的不足.
航空公司野员工-顾客满意度冶关系研究综述及展望
【摘 要】
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通过员工满意度和顾客满意度的内涵界定,分析“心理契约”与员工满意度和顾客满意度的关系,研究航空公司“员工-顾客满意度”关系的相关理论成果,指出目前研究存在的不足.
【机 构】
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上海工程技术大学
【出 处】
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中小企业管理与科技
【发表日期】
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2012年34期
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