【摘 要】
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旅游区是人们观光、休闲的主要对象,是现代消费中不可缺少的组织部分,加强旅游区的服务质量管理,对于提高旅游者的满意度有着十分重要的意义.文章分析和强调了旅游区服务产品
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旅游区是人们观光、休闲的主要对象,是现代消费中不可缺少的组织部分,加强旅游区的服务质量管理,对于提高旅游者的满意度有着十分重要的意义.文章分析和强调了旅游区服务产品的个性特征,如服务内容的复杂性、发散性,服务设施的室外性,服务消费的非完全排他性等,并以此为依据,有针对性地提出了旅游区服务质量管理策略.
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