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[摘要] 通过对创新的类别和特征的分析，对创新文化进行了界定。在组织制度和层级结构的创新机制及其运作上进行了阐述，提出了自己的初步看法。
[关键词] 创新 制度 层级结构
创新作为一个被广泛关注和使用的概念，可以说在技术、产品、市场、组织、管理、制度等方面都得到了研究和应用。熊彼特早在20世纪20年代就建立了以创新概念为特色的动态经济发展理论，而由他首创的“创新理论”则震动了西方经济学界。熊彼特认为，创新是经济发展的根源，是企业家获得利润的根本。因此，是创新推动了资本主义经济向前发展。熊彼特的创新理论主要体现在制度和技术方面，但是在管理、市场、产品等方面同样需要创新。工业产品的开发创新早已成为MBA的必修核心课程，也已经形成了一套完整的体系。但是作为服务业产品的创新，则还属于一个新的领域，很少有人涉足。根据笔者收集的资料看，还没有专门讨论服务业产品创新方面的专著。但是，今后随着服务业在国民经济中所占比重的不断增加，服务业的产品创新有必要从工业产品创新中分离出来进行专门的研究。希望本文对服务业产品创新的研究能起到一定的推动作用。
一、创新的类别与特征
企业系统内部的创新可以从不同的角度去考察。
1.从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为局部创新和整体创新
局部创新是指在系统性质和目标不变的前提下，系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式、系统的社会贡献的形式或方式等发生变动；整体创新则往往改变系统的目标和使命，涉及系统的目标和运作方式，影响系统的社会贡献的性质。
2.从创新与环境的关系来分析，可将其分为消极防御型创新与积极攻击型创新
防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某些程度的威胁，为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性调整；攻击型创新是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某些有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，谋求系统的发展。
3.从创新发生的时期来看，可将其分为系统初建期的创新和运行中的创新
系统的组建本身就是社会的一项创新活动。系统的创建者在一张白纸上绘制系统的目标、结构、运行规划等蓝图，这本身就要求有创新的思想和意识，创造一个全然不同于享有社会的新系统，寻找最满意的方案，取得最优秀的要素，并以最合理方式组合，使系统进行活动。但是“创业难，守业最难”，在动荡的环境中“守业”，必然要求积极的以攻为守，要求不断的创新。
4.从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织的创新
任何社会经济组织都是在一定环境中运转的开放系统，环境的任何变化都会对系统存在和存在方式产生一定的影响，系统内部与外部直接联系的个子系统接收到环境变化的信号以后，必须会在其工作内容、工作方式、工作目标等方面进行积极或消极的调整，以应付变化或适应变化的要求。与自发创新相对应的，是有组织的创新。有组织的创新包含两层意思：首先系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律，制度化的研究外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动。其次，在此同时，系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统由计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织的展开。只有有组织的创新，才能给系统带来预期的、积极的、比较确定的结果。
二、创新文化的确立
持续的创新对于企业的生存与发展是不可或缺的，而创新同时依赖于企业的创新文化及创新氛围。日本知识学教授野中郁次郎认为“创新的本质就是按照一种特别的远景或理想来重塑世界”。这个特别的远景或理想就根植于企业的创新文化与创新氛围之中。创新文化指一定的社会历史条件下，企业在创新及创新管理活动中创造的、形成的具有本企业特色的创新精神财富及创新的物质形态的总和。具体的讲，创新文化包括创新价值观、创新准则、创新的制度、创新的物质文化环境等内容。创新文化塑造企业创新能力，创新能力是指企业所拥有的能够不断创新并使之成功的内在特质。
创新文化是企业组织记忆的一项成果，企业文化是企业在经营过程中，经过岁月流逝逐步积累而成的，反映了企业经营过程中被实践证明是成功的行为方式，以及这种行为方式所体现的行为准则和价值观念。在企业创新文化下易于形成企业成员共同认可的创新价值观和相应的创新准则，在这些创新价值观和创新准则的引导下，企业创新活动才能取得良好的效果。企业创新文化是企业知识记忆的宝贵财富，将它与企业目前的实际环境相结合，用以引导企业的创新的行为，形成企业的创新能力，才能保证企业的持续创新，保持良好的创新状态，支撑企业的可持续发展。
三、创新制度的建立
一种企业文化的价值所在常常是难以度量的，但是要在较短的时间内改变它是极其困难的。创新制度对创新文化具有引导作用，虽然创新制度到创新文化的形成需要相当长的一段时间，但对于创新文化的形成效果是显著的。
1.推崇学习
传统工业社会的企业文化体现的主要是企业的“组织记忆”，这种记忆记录了企业过去成功的经验。假使环境参数不发生重要变化，人们依据昨天的经验和惯例足以应对未来的变化。但在现实急剧变化的市场环境下，过去成功的经验在今天崭新的现实面前往往显得苍白无力，而且人们也没有足够的时间去等待组织记忆的形成。企业必须营造新文化氛围，鼓励创新，调整企业创新价值观和创新准则，进而转化为创新行为。这要求企业的创新文化必须是学习型的。推崇学习的企业创新制度，能够激励企业持续不断的创新行为。
2.保护创新行为
企业中的创新，由于缺乏保护创新和让创新成果应用的环境，创新成果往往会自生自灭。因此，企业可以从创新文化的角度对企业创新进行保护。“海纳百川，有容乃大”，企业创新文化应以求同存异的精神，用包容的态度对待新思维、新观点，鼓励各种方式的创新行为。如果企业创新文化缺乏对不同创新观念的容忍，那么企业创新就难以存在发展。
3.宽容对待创新失败
由于外部环境和内部条件是不确定的，企业创新过程肯定有也应该允许错误出现。所以企业要建立创新失败宽容机制，字不同的情况下可以允许一定范围内的创新失败。同时要形成容忍创新失败的创新文化，不要对创新失败者报以鄙夷的目光。由于在一定范围内的失败可以被宽容，企业员工创新的积极性就会非常高涨，创新意识增强，创新成果也会随之增多。
四、层级结构的创新
组织是两个以上的人为实现某个共同目标而一起协调行动的集合体，为了有效整合这些成员在不同时空的努力，使其转变成对企业有用的贡献，必须设计一个合理的框架来安排这些人的行动。层级结构就是这些框架中的一种。
所谓层级结构，是按照分层授权的原则来设计组织中的职务、机构以及结构，依次为框架来整合组织中的各项活动、特别组织中的管理活动。层级结构在组织中的广泛运用是以环境为背景的，在知识经济到来的今天，层级结构赖以成功的背景正在或已经发生变化：消费者日趋成熟以及消费者有关消费知识的渐趋丰富使得消费需求愈来愈具有多样化和个性化的特点；影响企业经营的环境不仅日益复杂，而且愈来愈不稳定，其变化不仅无法控制，而且也愈来愈难以预测。多样化的个性需求使企业正在失去标准化生产和一致性政策的基础；市场变化的频率要求企业活动的内容与方式及时调整。满足个性化的消费需求，要求企业生产组织更具有弹性；活动内容与方式的适应性调整则要求企业相关的权力从管理中向下分散。实际上，只有与外部环境直接相连的那些部分有调整的权利，这种调整才可能是适时有效的。
弹性的、分权的企业是不可能完全以组织记忆为基础来组织运行的。实际上，满足个性化的消费需求，如不对环境变化作出适时调整，是难以在已经积累的知识中找到现成答案的。这些工作必须要求相关的成员和部门在知识积累的基础上进行知识的创新。因此，新形势下的企业组织必须是有利于企业成员的学习和知识创新的组织。
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[关键词] 创新 制度 层级结构
创新作为一个被广泛关注和使用的概念，可以说在技术、产品、市场、组织、管理、制度等方面都得到了研究和应用。熊彼特早在20世纪20年代就建立了以创新概念为特色的动态经济发展理论，而由他首创的“创新理论”则震动了西方经济学界。熊彼特认为，创新是经济发展的根源，是企业家获得利润的根本。因此，是创新推动了资本主义经济向前发展。熊彼特的创新理论主要体现在制度和技术方面，但是在管理、市场、产品等方面同样需要创新。工业产品的开发创新早已成为MBA的必修核心课程，也已经形成了一套完整的体系。但是作为服务业产品的创新，则还属于一个新的领域，很少有人涉足。根据笔者收集的资料看，还没有专门讨论服务业产品创新方面的专著。但是，今后随着服务业在国民经济中所占比重的不断增加，服务业的产品创新有必要从工业产品创新中分离出来进行专门的研究。希望本文对服务业产品创新的研究能起到一定的推动作用。
一、创新的类别与特征
企业系统内部的创新可以从不同的角度去考察。
1.从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为局部创新和整体创新
局部创新是指在系统性质和目标不变的前提下，系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式、系统的社会贡献的形式或方式等发生变动；整体创新则往往改变系统的目标和使命，涉及系统的目标和运作方式，影响系统的社会贡献的性质。
2.从创新与环境的关系来分析，可将其分为消极防御型创新与积极攻击型创新
防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某些程度的威胁，为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性调整；攻击型创新是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某些有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，谋求系统的发展。
3.从创新发生的时期来看，可将其分为系统初建期的创新和运行中的创新
系统的组建本身就是社会的一项创新活动。系统的创建者在一张白纸上绘制系统的目标、结构、运行规划等蓝图，这本身就要求有创新的思想和意识，创造一个全然不同于享有社会的新系统，寻找最满意的方案，取得最优秀的要素，并以最合理方式组合，使系统进行活动。但是“创业难，守业最难”，在动荡的环境中“守业”，必然要求积极的以攻为守，要求不断的创新。
4.从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织的创新
任何社会经济组织都是在一定环境中运转的开放系统，环境的任何变化都会对系统存在和存在方式产生一定的影响，系统内部与外部直接联系的个子系统接收到环境变化的信号以后，必须会在其工作内容、工作方式、工作目标等方面进行积极或消极的调整，以应付变化或适应变化的要求。与自发创新相对应的，是有组织的创新。有组织的创新包含两层意思：首先系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律，制度化的研究外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动。其次，在此同时，系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统由计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织的展开。只有有组织的创新，才能给系统带来预期的、积极的、比较确定的结果。
二、创新文化的确立
持续的创新对于企业的生存与发展是不可或缺的，而创新同时依赖于企业的创新文化及创新氛围。日本知识学教授野中郁次郎认为“创新的本质就是按照一种特别的远景或理想来重塑世界”。这个特别的远景或理想就根植于企业的创新文化与创新氛围之中。创新文化指一定的社会历史条件下，企业在创新及创新管理活动中创造的、形成的具有本企业特色的创新精神财富及创新的物质形态的总和。具体的讲，创新文化包括创新价值观、创新准则、创新的制度、创新的物质文化环境等内容。创新文化塑造企业创新能力，创新能力是指企业所拥有的能够不断创新并使之成功的内在特质。
创新文化是企业组织记忆的一项成果，企业文化是企业在经营过程中，经过岁月流逝逐步积累而成的，反映了企业经营过程中被实践证明是成功的行为方式，以及这种行为方式所体现的行为准则和价值观念。在企业创新文化下易于形成企业成员共同认可的创新价值观和相应的创新准则，在这些创新价值观和创新准则的引导下，企业创新活动才能取得良好的效果。企业创新文化是企业知识记忆的宝贵财富，将它与企业目前的实际环境相结合，用以引导企业的创新的行为，形成企业的创新能力，才能保证企业的持续创新，保持良好的创新状态，支撑企业的可持续发展。
三、创新制度的建立
一种企业文化的价值所在常常是难以度量的，但是要在较短的时间内改变它是极其困难的。创新制度对创新文化具有引导作用，虽然创新制度到创新文化的形成需要相当长的一段时间，但对于创新文化的形成效果是显著的。
1.推崇学习
传统工业社会的企业文化体现的主要是企业的“组织记忆”，这种记忆记录了企业过去成功的经验。假使环境参数不发生重要变化，人们依据昨天的经验和惯例足以应对未来的变化。但在现实急剧变化的市场环境下，过去成功的经验在今天崭新的现实面前往往显得苍白无力，而且人们也没有足够的时间去等待组织记忆的形成。企业必须营造新文化氛围，鼓励创新，调整企业创新价值观和创新准则，进而转化为创新行为。这要求企业的创新文化必须是学习型的。推崇学习的企业创新制度，能够激励企业持续不断的创新行为。
2.保护创新行为
企业中的创新，由于缺乏保护创新和让创新成果应用的环境，创新成果往往会自生自灭。因此，企业可以从创新文化的角度对企业创新进行保护。“海纳百川，有容乃大”，企业创新文化应以求同存异的精神，用包容的态度对待新思维、新观点，鼓励各种方式的创新行为。如果企业创新文化缺乏对不同创新观念的容忍，那么企业创新就难以存在发展。
3.宽容对待创新失败
由于外部环境和内部条件是不确定的，企业创新过程肯定有也应该允许错误出现。所以企业要建立创新失败宽容机制，字不同的情况下可以允许一定范围内的创新失败。同时要形成容忍创新失败的创新文化，不要对创新失败者报以鄙夷的目光。由于在一定范围内的失败可以被宽容，企业员工创新的积极性就会非常高涨，创新意识增强，创新成果也会随之增多。
四、层级结构的创新
组织是两个以上的人为实现某个共同目标而一起协调行动的集合体，为了有效整合这些成员在不同时空的努力，使其转变成对企业有用的贡献，必须设计一个合理的框架来安排这些人的行动。层级结构就是这些框架中的一种。
所谓层级结构，是按照分层授权的原则来设计组织中的职务、机构以及结构，依次为框架来整合组织中的各项活动、特别组织中的管理活动。层级结构在组织中的广泛运用是以环境为背景的，在知识经济到来的今天，层级结构赖以成功的背景正在或已经发生变化：消费者日趋成熟以及消费者有关消费知识的渐趋丰富使得消费需求愈来愈具有多样化和个性化的特点；影响企业经营的环境不仅日益复杂，而且愈来愈不稳定，其变化不仅无法控制，而且也愈来愈难以预测。多样化的个性需求使企业正在失去标准化生产和一致性政策的基础；市场变化的频率要求企业活动的内容与方式及时调整。满足个性化的消费需求，要求企业生产组织更具有弹性；活动内容与方式的适应性调整则要求企业相关的权力从管理中向下分散。实际上，只有与外部环境直接相连的那些部分有调整的权利，这种调整才可能是适时有效的。
弹性的、分权的企业是不可能完全以组织记忆为基础来组织运行的。实际上，满足个性化的消费需求，如不对环境变化作出适时调整，是难以在已经积累的知识中找到现成答案的。这些工作必须要求相关的成员和部门在知识积累的基础上进行知识的创新。因此，新形势下的企业组织必须是有利于企业成员的学习和知识创新的组织。
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