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摘 要：萝卜车作为湖州师范学院产学研校企合作项目在促进信息工程学院物联网专业群专业发展及移动互联网实训基地建设的同时，促进提升学生团队创新创业能力的培养，将校园萝卜车提供给校内的师生进行互联网+交通的体验，在校园内进行运营，服务于全校师生，解决大学生校园交通问题。
关键词：萝卜车 高校 运营模式
一、研究背景
萝卜车是一个移动互联网的智慧交通车（本文简称萝卜车），萝卜车推动了移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业相结合。由此可見，萝卜车在未来的发展中具有很强的优势。萝卜车采用蓄电池作为续航能力，车身前后都具备超声波探头，整车具有定位系统，可在APP上进行租还车，且较普通出行代步工具更有趣味性。响应“互联网+”行动计划，将高校作为萝卜车项目的试点，在促进信息工程学院物联网专业群专业发展及移动互联网实训基地建设的同时，促进提升学生团队创新创业能力的培养，将萝卜车提供给校内的师生进行互联网+交通的体验，并从中探索适合在社会上运营的模式，为萝卜车推向社会，倡导绿色环保交通方式做准备。
二、运营模式
1.分工明确的团队。分工明确可以发挥整体效能，提高工作效率，并且能能充分发挥每个人的特长优势。最重要的一点是团队精神和团队氛围会产生强大的动力。萝卜车运营团队由学校师生和企业人员共同组成、为确保团队各成员权责利明晰，团队的能高效运转。将运营团队架构及其职责进行明确分。整个团队可以分为三部分：负责人，推广组，运维组。由团队负责人负责和企业方校园经理对接，以及做好日常推广组和运维组的工作安排。推广组负责活动的组织策划和实施以及确保运营期间的值班和客服情况。运维组负责萝卜车的日常运营以及数据整理。
2.良好的基础条件和保障措施。近年来，社会心理学和组织心理学家开始搜集证据，以证明工作环境对工作效率有着深刻、惊人的影响。一个想要做得出色的项目最好能够拥有属于自己的工作领地。东校区学生服务大厅108室为运营团队的办公室。该办公室除了为运营人员提供日常办公场地外，还是车辆备品备件，维修工具的存放地。东校区学生服务中心停车棚为车辆集中充电点。该地方配备车辆维修的基本设备、16A充电电源、电源定时开关器、监控摄像头、消防灭火器等设备，方便车辆维修以及电池组进行充电。并且该地方离运营团队的办公室比较近，方便维护人员监管。在运营路线方面，经过校园运营团队和校安保相关部门的沟通协调，确定本校运营路线为湖州师范学院东校区所有道路。
3.与校园安保进行合作。在校园内进行代步工具类的运营时，必须与校园安保部门进行沟通协议，以防出现紧急交通事故。在与校园安保部门进行沟通时确定本校运营路线和停车位以及安全责任管理机构为：校园运营团队和萝卜车运营安全工作应急领导小组。并且在此基础上共同制定《萝卜车安全事故应急方案》，以此来解决在运营期间内可能发生的紧急事件。
4.进行线上线下宣传。线上利用自媒体信息推送，运用各种社交平台例如：QQ、贴吧、微博、微信等等平台。建立粉丝群，通过不定时发送红包、萝卜车代金券等福利加强和用户的互动，从而发展一批种子用户，并使种子用户及时了解到各种信息。线下在学校大型活动中亮相从而获得较高的关注度，通过免费搭乘、免费运送物资等活动进行推广，使广大师生了解了萝卜车相关的功能及用法。并在运营期间定时定点设立免费教学地点，为全校师生提供萝卜车免费教学活动，发展新用户的同时也是一种无形的宣传。与节日相结合开展活动，根据学生参与程度高的节日顺势展开活动。例如：万圣节、双十一等。也可与社团及学院合作开展活动，由于社团可以组织集结相当多的用户，与其进行合作，在提高知名度的同时能获得一批用户使用量。
5.制定萝卜驾照积分制。由于部分学生并未将萝卜车停放至指定位置而影响交通，为规范停放问题特制定萝卜驾照积分细则。用户在注册账户之后向用户颁发萝卜驾照，驾照总分12分。当用户出现乱停现象时经确认后，给予用户一定的惩罚经过确认为用户责任后根据严重程度进行0～5分的扣除。3次违规停车后后直接拉入黑名单。此举不仅可以规范车辆停放，培养学生的意识，并且减少了学校保卫处的工作量，可谓是一举三得。
6.明确的运营制度。整个运营团队应当制定明确的运营制度来保证日常运营。一个好的制度能让团队越做越好，故运营团队需要制定营销管理制度，举行定期会议，并就目前的市场形势、团队内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针。并且制定明确的奖惩制度和追责制定，以此来避免经济上产生纠纷进而导致团队人心涣散甚至解散的问题。
7.收集数据分析。在整个运营过程中，数据收集也是至关重要的一各环节，通过各种数据的收集，可以让运营团队了解到在整个运营周期中，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要运用数据分析过程，以此来判定市场动向，从而制定合适的运营策略。通过数据分析得知学生会、社团及自媒体自带的用户量较大，故分别制定出学生会营销策略，学校社团营销策略和校内知名自媒体营销策略。并且通过分析营收数据在不同时间点的变化得知学生使用萝卜车的高峰期，并针对此高峰期对萝卜车原本停放位置进行变动，以此来获得更多营收。
8.接受用户反馈。用户反馈是提高团队能力的最好方法，只有知道团队及运营产品的不足，才能够寻找方法去解决问题，从而提高整个团队的能力。萝卜车在高校运营时需特别注意用户的反馈，故为用户提供了多种反馈方式，希望借此能找到当前运营模式中的优缺点。用户反馈方式多样化，可通过微信粉丝群直接反馈信息，或将反馈信息通过短信方式发给客服，由客服反馈至管理层，又或者通过APP提交反馈。由于反馈方式多样化，能够让运营团队更好地了解用户的想法，并努力去达到用户的要求，从而发展一批种子用户，并使种子用户及时了解到各种信息。例：
根据用户反馈数据，存在以下几个问题：①费用高、②车速慢、③升级慢、④车踏板不灵敏、⑤缺雨帘、⑥车位太少。
针对以上几个问题，分别提出了发放优惠券，对车辆进行维修，多划车位等方案，希望让更多用户得到完美的售后体验。
9.当前运营模式中的一些不足。（1）运营前期成员热情较高，后期略微懈怠。（2）车辆无雨刷，雨天行驶不安全。车两侧无车门，不能遮雨挡风。车辆减震功能弱。（3）车辆用户最高时速15码，比电瓶车而言速度较慢，并且车辆存在等级模式，升级过程耗时较多。（4）萝卜车收费较高，对于大学生用户来说有些微负担。（5）对于微信群里反馈的技术性问题，运营人员不能及时作出回答，需询问公司技术人员才能回答，会产生时效上的误差。（6）团队管理运作大方向战略只谈概念容易散，小角度固守只谈操作容易乱。影响到团队的经营效率甚至影响到整体的经营策略。
针对这些存在的不足，提出的建议就是沟通，团队内部进行沟通，团队与公司之间进行沟通，团队与用户之间进行沟通，希望借助沟通能够得出一个最好的解决方案。
三、结语
萝卜车作为一个具有创新性的移动互联网项目载体，其所展现的技术特征、互联网社交娱乐属性及有助于创业创新的要素，将高校作为萝卜车项目的试点，通过探索萝卜车在高校中的运营模式来促进信息工程等方面学生的专业知识的培养，也促进提升学生团队管理能力的培养，并希望能借此对萝卜车在社会上的运营模式有所帮助，为倡导绿色环保交通方式做准备。
参考文献 ：
[1]廖卫红.移动电子商务互动营销及应用模式[J].企业经济，2012，（3）.
[2]肖立.消费者行为学[M].北京：北京大学出版社，2011.
[3]侯学博.企业移动营销行为对顾客满意和顾客忠诚的影响研究[D].济南：山东大学，2009.
[4]张洁晶.中国纯电动车商业模式分析[J].汽车工程师. 2011（12）.
关键词：萝卜车 高校 运营模式
一、研究背景
萝卜车是一个移动互联网的智慧交通车（本文简称萝卜车），萝卜车推动了移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业相结合。由此可見，萝卜车在未来的发展中具有很强的优势。萝卜车采用蓄电池作为续航能力，车身前后都具备超声波探头，整车具有定位系统，可在APP上进行租还车，且较普通出行代步工具更有趣味性。响应“互联网+”行动计划，将高校作为萝卜车项目的试点，在促进信息工程学院物联网专业群专业发展及移动互联网实训基地建设的同时，促进提升学生团队创新创业能力的培养，将萝卜车提供给校内的师生进行互联网+交通的体验，并从中探索适合在社会上运营的模式，为萝卜车推向社会，倡导绿色环保交通方式做准备。
二、运营模式
1.分工明确的团队。分工明确可以发挥整体效能，提高工作效率，并且能能充分发挥每个人的特长优势。最重要的一点是团队精神和团队氛围会产生强大的动力。萝卜车运营团队由学校师生和企业人员共同组成、为确保团队各成员权责利明晰，团队的能高效运转。将运营团队架构及其职责进行明确分。整个团队可以分为三部分：负责人，推广组，运维组。由团队负责人负责和企业方校园经理对接，以及做好日常推广组和运维组的工作安排。推广组负责活动的组织策划和实施以及确保运营期间的值班和客服情况。运维组负责萝卜车的日常运营以及数据整理。
2.良好的基础条件和保障措施。近年来，社会心理学和组织心理学家开始搜集证据，以证明工作环境对工作效率有着深刻、惊人的影响。一个想要做得出色的项目最好能够拥有属于自己的工作领地。东校区学生服务大厅108室为运营团队的办公室。该办公室除了为运营人员提供日常办公场地外，还是车辆备品备件，维修工具的存放地。东校区学生服务中心停车棚为车辆集中充电点。该地方配备车辆维修的基本设备、16A充电电源、电源定时开关器、监控摄像头、消防灭火器等设备，方便车辆维修以及电池组进行充电。并且该地方离运营团队的办公室比较近，方便维护人员监管。在运营路线方面，经过校园运营团队和校安保相关部门的沟通协调，确定本校运营路线为湖州师范学院东校区所有道路。
3.与校园安保进行合作。在校园内进行代步工具类的运营时，必须与校园安保部门进行沟通协议，以防出现紧急交通事故。在与校园安保部门进行沟通时确定本校运营路线和停车位以及安全责任管理机构为：校园运营团队和萝卜车运营安全工作应急领导小组。并且在此基础上共同制定《萝卜车安全事故应急方案》，以此来解决在运营期间内可能发生的紧急事件。
4.进行线上线下宣传。线上利用自媒体信息推送，运用各种社交平台例如：QQ、贴吧、微博、微信等等平台。建立粉丝群，通过不定时发送红包、萝卜车代金券等福利加强和用户的互动，从而发展一批种子用户，并使种子用户及时了解到各种信息。线下在学校大型活动中亮相从而获得较高的关注度，通过免费搭乘、免费运送物资等活动进行推广，使广大师生了解了萝卜车相关的功能及用法。并在运营期间定时定点设立免费教学地点，为全校师生提供萝卜车免费教学活动，发展新用户的同时也是一种无形的宣传。与节日相结合开展活动，根据学生参与程度高的节日顺势展开活动。例如：万圣节、双十一等。也可与社团及学院合作开展活动，由于社团可以组织集结相当多的用户，与其进行合作，在提高知名度的同时能获得一批用户使用量。
5.制定萝卜驾照积分制。由于部分学生并未将萝卜车停放至指定位置而影响交通，为规范停放问题特制定萝卜驾照积分细则。用户在注册账户之后向用户颁发萝卜驾照，驾照总分12分。当用户出现乱停现象时经确认后，给予用户一定的惩罚经过确认为用户责任后根据严重程度进行0～5分的扣除。3次违规停车后后直接拉入黑名单。此举不仅可以规范车辆停放，培养学生的意识，并且减少了学校保卫处的工作量，可谓是一举三得。
6.明确的运营制度。整个运营团队应当制定明确的运营制度来保证日常运营。一个好的制度能让团队越做越好，故运营团队需要制定营销管理制度，举行定期会议，并就目前的市场形势、团队内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针。并且制定明确的奖惩制度和追责制定，以此来避免经济上产生纠纷进而导致团队人心涣散甚至解散的问题。
7.收集数据分析。在整个运营过程中，数据收集也是至关重要的一各环节，通过各种数据的收集，可以让运营团队了解到在整个运营周期中，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要运用数据分析过程，以此来判定市场动向，从而制定合适的运营策略。通过数据分析得知学生会、社团及自媒体自带的用户量较大，故分别制定出学生会营销策略，学校社团营销策略和校内知名自媒体营销策略。并且通过分析营收数据在不同时间点的变化得知学生使用萝卜车的高峰期，并针对此高峰期对萝卜车原本停放位置进行变动，以此来获得更多营收。
8.接受用户反馈。用户反馈是提高团队能力的最好方法，只有知道团队及运营产品的不足，才能够寻找方法去解决问题，从而提高整个团队的能力。萝卜车在高校运营时需特别注意用户的反馈，故为用户提供了多种反馈方式，希望借此能找到当前运营模式中的优缺点。用户反馈方式多样化，可通过微信粉丝群直接反馈信息，或将反馈信息通过短信方式发给客服，由客服反馈至管理层，又或者通过APP提交反馈。由于反馈方式多样化，能够让运营团队更好地了解用户的想法，并努力去达到用户的要求，从而发展一批种子用户，并使种子用户及时了解到各种信息。例：
根据用户反馈数据，存在以下几个问题：①费用高、②车速慢、③升级慢、④车踏板不灵敏、⑤缺雨帘、⑥车位太少。
针对以上几个问题，分别提出了发放优惠券，对车辆进行维修，多划车位等方案，希望让更多用户得到完美的售后体验。
9.当前运营模式中的一些不足。（1）运营前期成员热情较高，后期略微懈怠。（2）车辆无雨刷，雨天行驶不安全。车两侧无车门，不能遮雨挡风。车辆减震功能弱。（3）车辆用户最高时速15码，比电瓶车而言速度较慢，并且车辆存在等级模式，升级过程耗时较多。（4）萝卜车收费较高，对于大学生用户来说有些微负担。（5）对于微信群里反馈的技术性问题，运营人员不能及时作出回答，需询问公司技术人员才能回答，会产生时效上的误差。（6）团队管理运作大方向战略只谈概念容易散，小角度固守只谈操作容易乱。影响到团队的经营效率甚至影响到整体的经营策略。
针对这些存在的不足，提出的建议就是沟通，团队内部进行沟通，团队与公司之间进行沟通，团队与用户之间进行沟通，希望借助沟通能够得出一个最好的解决方案。
三、结语
萝卜车作为一个具有创新性的移动互联网项目载体，其所展现的技术特征、互联网社交娱乐属性及有助于创业创新的要素，将高校作为萝卜车项目的试点，通过探索萝卜车在高校中的运营模式来促进信息工程等方面学生的专业知识的培养，也促进提升学生团队管理能力的培养，并希望能借此对萝卜车在社会上的运营模式有所帮助，为倡导绿色环保交通方式做准备。
参考文献 ：
[1]廖卫红.移动电子商务互动营销及应用模式[J].企业经济，2012，（3）.
[2]肖立.消费者行为学[M].北京：北京大学出版社，2011.
[3]侯学博.企业移动营销行为对顾客满意和顾客忠诚的影响研究[D].济南：山东大学，2009.
[4]张洁晶.中国纯电动车商业模式分析[J].汽车工程师. 2011（12）.