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一、全面质量管理的概念全面质量管理(TQM——Total Quality Management)是质量管理中的一项重要研究,早在上世纪60年代就有人提出了全面质量管理的概念,美国知名学者费根堡在其所著的《全面质量管理》的书中是这样描述全面质量管理的:全面质量管理是指在保持经济最大化以及满足用户需求的前提下,通过市场研制、