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目前,电话会话已是商务交际中不可缺少的一部分。得当敏捷的电话应对不仅能展现个人熟练的业务水平,更重要的是也能树立良好的公司形象。商务活动中的电话使用暗含了其独有的职场特点,因此,在公司里进行电话交流时必须要遵守一些商务礼节。本文基于对数篇实际的商务电话会话短文的收集、整理,通过研究分析,总结出在一般性的商务交际中应该掌握的电话礼仪。