一天，一个四十多岁的女教师满脸怒气地找到笔者，劈头盖脸地指责了笔者一番：“我工作了二十多年，一直兢兢业业，什么时候没遵守过规章制度？家里来了一个十多年不见的老朋友，办公耽误了十分钟，教务处就要记考勤，你们还有人情味吗？口号倒喊得响亮，人性化管理，你们人性化了吗？”带着这两个问题，笔者开始深入思考刚性管理与柔性管理如何有机融合的问题。
　　刚性管理——制度管理
　　刚性管理即制度管理，是一种以工作为中心，强调规章制度的管理模式。可以这样说，现在的学校没有哪一所不存在刚性管理，因为没有制度，学校就是一盘散沙。但也应看到刚性管理的缺陷：其一，制度和条款无法涵盖所有部门和教职员的任务范围和责权利；其二，刚性管理把教职员看成是接受监督的对象，无法真正调动起他们的积极性；其三，即使教职员工能完全遵守学校管理制度和领导的安排，自身的潜能也只能发挥20%-30%，由此可见，学校仅仅依靠刚性管理是非常片面的。文首那个女教师闹事的例子就很好地证明了这一点。学校管理制度不仅没能让她顺从，心服口服，反而让她产生了逆反心理，且有理有据，难以驳倒她的观点。那么，如何克服刚性管理的缺陷，使学校管理臻于完美呢？这就涉及柔性管理问题了。
　　柔性管理——人文管理
　　柔性管理即人文管理，它是一种以人为中心，注重人的情感需要的管理模式。它要求对教职员进行人格化的管理，要求在实际的管理工作中，注重随机性因素，注重感情色彩，注重人际互动关系，以形成各显其能、人尽其才的良性局面。笔者担任校长六年，主要从三方面进行管理：首先，充分发扬民主。为了发扬民主，本人在制定学校管理制度的过程中，把教职员工当作学校的主人，让他们参与到制度的制定工作中去，听取他们好的意见和建议。在管理过程中，自己也尽量起着指挥、督促、协调、决策等作用，尽量放权到各部门、各个教职员工，对他们的工作给予支持和关心，使他们大胆开展工作，并不断创新；其次，激励教师进步。笔者很少批评人，不到万不得已，绝不当着大众的面批评人。同时，自己也特别注意发现教师的长处，并善于用其所长，且适时夸赞、表扬，激发他们的自信心、自豪感。正是在这样的激励下，一批批教师成长为优秀教师、骨干教师，在全校教职员工中起到了很好的引领作用；最后，关爱每名教师。笔者特意给自己规定了关爱教职工的“三个必谈（有思想问题时必谈、有情绪时必谈、有成绩时必谈）”“四个必访（教职员工生病时必访、有困难时必访、有矛盾时必访、婚嫁丧娶时必访）”。实践证明，本人的关爱有效地激发了每位教师的工作积极性、创造性，极大限度地调动了他们参与学校管理的热情。
　　刚柔并济——化刚为柔
　　所谓刚柔并济的综合管理，指的是以教育教学管理所需的必要的规章制度为前提，即在刚性管理的基础上，努力探究教职员工的心理和行为的活动规律，使他们的个人需要与组织的意志相协调，从而达到管理的最完美状态。也就是说，在不违背管理原则的前提下，实施柔性管理，让刚性管理注入人情的因子，化刚为柔。如何化刚为柔呢？ 管理者要有宽阔的胸怀，善于理解、宽容教职员工。不能因教职员工的一丁点错误就把其打入十八层地狱。应该单独找他谈话，帮他分析错在哪里、错误的原因，让其心悦诚服地接受批评和处罚，并吸取教训，以免再犯。千万不能当众指责其过错，更不能在今后时时提起，这不仅不能起到“杀鸡儆猴”的作用，反而使受批评者产生逆反心理，也容易让其他教职员工滋生领导不尊重、不关爱老百姓的心理。
　　何意百炼钢，化为绕指柔。钢是那般生硬、冰冷，但通过火烧、锻打，它也能变得有缠绕手指的柔韧。学校管理不也是如此吗？学校必须有管理制度，有了管理制度必须认真执行，这是无可否认的。如果能在制定和执行的过程中，多一些“柔性管理”的因子，让刚柔有机地结合，一定能将刚性管理变得柔韧有加，温情脉脉，易被人接受。
　　（作者单位：湖北秭归县实验中学）