【摘 要】
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目的 通过研究患者选择医疗机构的影响因素,为促进分级诊疗、提高患者满意度及改善医院运营效率提供循证依据.方法 于2020年7月至12月在太原市某三甲医院门诊区域采用偶遇抽样方法进行调查患者选择该院就诊的因素,并将患者选择该医院就诊的因素分类并建立层级,计算各个层级的权重系数(W)和组合权重系数(C),通过公式GI=Ci×Pi,根据抽样调查的影响因素占比(P),计算其各自综合评分指数,分析主要影响因素.结果 技术较高是实现选择该院就诊这一目标的主要影响因素,专家多和设备先进的影响分别次之,名气大、服务态度好
【机 构】
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030032 太原,山西白求恩医院(山西医学科学院)设备管理维护中心
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目的 通过研究患者选择医疗机构的影响因素,为促进分级诊疗、提高患者满意度及改善医院运营效率提供循证依据.方法 于2020年7月至12月在太原市某三甲医院门诊区域采用偶遇抽样方法进行调查患者选择该院就诊的因素,并将患者选择该医院就诊的因素分类并建立层级,计算各个层级的权重系数(W)和组合权重系数(C),通过公式GI=Ci×Pi,根据抽样调查的影响因素占比(P),计算其各自综合评分指数,分析主要影响因素.结果 技术较高是实现选择该院就诊这一目标的主要影响因素,专家多和设备先进的影响分别次之,名气大、服务态度好等因素分别位列其后.讨论继续重视做好优势资源下沉到基层;在医院管理方面,要改善候诊环境和服务,提高患者满意度,同时加强市场营销,扩大医院的影响力.
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