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期刊论文
满意度测评中的晕轮效应分析
满意度测评中的晕轮效应分析
来源 :统计与决策 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wuhen_lu83
【摘 要】
:
满意度测评中,一般需要同时测量一个产品或服务的分项满意度和总体满意度。研究发现,总体满意度与分项满意度的访问顺序不同会导致总体满意度出现显著差异,造成这种现象的原
【作 者】
:
周洪美
何训
高昊
【机 构】
:
中国人民大学商学院,中国人民大学经济学院
【出 处】
:
统计与决策
【发表日期】
:
2011年03期
【关键词】
:
总体满意度
分项满意度
晕轮效应
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满意度测评中,一般需要同时测量一个产品或服务的分项满意度和总体满意度。研究发现,总体满意度与分项满意度的访问顺序不同会导致总体满意度出现显著差异,造成这种现象的原因可能是晕轮效应的存在。调查发现,晕轮效应主要受到分项指标极端值以及极端值与最大绝对离差的影响。
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