用价值说话,用情绪激活团队

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  在目前大量流行的管理类书籍中,中国致公出社出版的《管理管理者》是一本西方原汁原味的关于管理教练技术的著作,它的关键词是“领导力”,其副标题——“为什么管理活该被抛弃”,则用一个近乎悖论的形式提醒我们思考:“如果实施了领导力,那么现在的管理工作应该是什么样的?”本书从奥巴马竞选小组开始谈起,一个没有经理,没有等级区分的团队最后大获成功的奥秘在哪里?作者指出被采访者不约而同地谈的三个要素分别是:共同的愿景、共同的定位、共同的价值观。作者因此提出了a型企业和β型企业的区分。α型企业是指建立在传统的等级制或科层制基础上的企业,在该企业中,处于金字塔顶层的管理者是唯一决策者,其他层级的管理者和处于底层的执行者通常都必须按照所获得的信息开展行动并反馈行动信息;D型企业是建立在现代的扁平式或网络式组织架构上的企业,在该企业中,每一个管理者和执行者都是决策者,都要对产品质量、客户和企业负责,都有权获得必需的信息并据此进行决策,每个人都有着共同的价值目标和愿景,自动自发,彼此协作完成工作,而管理者在这种情形下通常扮演的是“教练”角色。
  本书提供了一整套彻底的管理新思维和行之有效的实施方法,以期唤醒组织作为一个整体,共同为企业的现实和可持续发展负责的使命感,实现企业从α型到β型的转变。作者精通心理学和神经科学,他设计的一套逻辑系统是:沟通优化——个人优化——团队优化一一企业优化。沟通,尤为重要,既是管理的开端,又是一个团队奔着愿景有效运转的基本保障。这部分是该著论述最为深入的一部分,体现了这本书推广管理教练技术的普及特征。
  本书的核心理念体现在本书第三章“翻倍领导力”。让领导力翻倍的武器一是逻辑层次,一是情绪领导力。本书揭示出,无论是个人还是企业都有一个逻辑层次,当我们遇到问题的时候,我们要先认清楚这个问题是在什么逻辑层次上。就问题谈问题,很难解决问题,一不小心还会陷入问题而难以自拔,本书告诉我们:一个问题的彻底解决,需要在更高的层次上寻找答案。情绪领导力,也是一个新概念,作者提出必须把情绪纳入管理范畴。无论什么情况下,人是根本的根本,是创意之源。无论是管理者还是所属员工,首先是个人的独立的人,无论生活还是工作,都不可能不带有个人的情绪。哈佛大学教授迈克尔·波特认为,“最伟大的管理者是那些善于管理情绪的人。”但我们过去的管理理念过于强调理性,谈控制情绪,这在理论上固然不错,但实施起来困难重重,甚至适得其反。
  《管理管理者》提出:情绪是我们认识价值观的有效渠道,他是一种完全现实的存在,情绪领导力是管理者最为关键的基本素质。价值虽然抽象,但在心理学层面是个现实。英国学者伦布朗认为,情绪是“人类所有活动背后最直接的动力”。价值观在逻辑层次中处于较高的层位,价值决定一个人具有的能力,而且还有很多东西隐藏其后。伤害价值观的代价是惨重的。作者提出:第一步,你不仅要和下属沟通他的价值观,还要不停地给他讲解你自己的价值观;第二步,以一种合作的态度与跟你有共同价值观或者相近价值观的人发展出一种团队的价值观;第三步,把价值观传递到企业的各个角落,各级管理者按照价值观工作。价值观是可以培育的。作者所举的正面例证就是施密茨博士本人对冰岛克伊普辛银行做价值驱动管理的培训,最终使得该银行成功渡过2008年金融危机。作者因此得出结论说:管理者其实就是一个推销员,如果你想推销自己的想法,说服员工、激发员工,就要从员工自己的价值上去说服。企业价值观不是软件,而是硬件,它能让人有驱动力,能够被激励。管理者!必须知道能否达成员工的价值观,能否同时关照客户的价值。本书提供的第二个案例是星巴克如何三次渡过金融危机,并以爆炸性速度发展的故事。
  作者施密茨博士既是理论家也是企业实践者,接受他培训的知名企业包括戴姆勒、宝马公司、西门子公司、大众公司、微软公司等,所以《管理管理者》融入了作者自身的大量经验和培训实绩。因为《管理管理者》是中国致公出版社直接国际组稿的,为了得到这些第一手的案例,出版社首先要求作者,作者又特地取得这些公司授权。所以本书提供的管理方案具有很强的实用性。瑞士企业管理中心、瑞士国际商学院院长C.Soutte推荐本书说:“《管理管理者》是一本具体的、明白易懂的、激励人心的行动指南,指明了管理中的新思想和新行为。”Ramco系统欧洲区总裁E.Kangeldi推荐说:“在流行的领导力书籍中,这本书让人们看到了真正的曙光。如果我必须要向一位没有充足的时间阅读更多书籍的高级管理者推荐一本书的话,《管理管理者》将是首选。新发现一旦被提出和估量,沃尔夫冈·施密茨总是站在最前沿。”
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