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【摘 要】
作为英国名校的华威大学非常重视教育信息化建设，在网络基础设施、信息门户、多媒体教学环境和网络教学环境建设等方面都取得了一定成果；在提高信息化服务水平及教师信息素养方面也成效明显。借鉴华威大学教育信息化的一些经验，有助于提高国内高校教育信息化建设水平。
【关键词】 教育信息化；华威大学
【中图分类号】 G434 【文献标识码】 B 【文章编号】 1009—458x（2015）04—0074—05
一、引言
华威大学作为英国排名前十的著名高校，非常重视教育信息化建设。其教育信息化的发展水平是整个英国高等学校教育信息化的缩影。早在上世纪80年代，英国政府就将将信息和通信技术（ICT）视为促进教育变革的重要工具积极地对其在教育中的应用进行探索，并在政策和经费上给予支持，从而发展和提升了教育各个领域的信息化水平。进入新世纪之后，英国政府继续出台相关文件来支持教育信息化的发展，在提供政策与指导建议的同时，还加大资金投入以确保英国在教育和科研领域的竞争力[1]。2014年我们对华威大学进行了为期三个月的考察，发现它在网络基础设施、信息门户、多媒体教学环境和网络教学环境建设以及信息化服务及信息化培训等方面，都对中国大学的教育信息化有许多值得借鉴的地方。
二、教育信息化环境概况
1. 基础网络
良好的基础网络是实现教育信息化的基础。华威大学校园网由三层组成，1Gb带宽用户接入，4Gb带宽中间层接入和80Gb带宽核心交换。校外用户可以通过VPN服务访问校内地址。
随着网络的日益成熟和移动学习终端的快速发展，原有的计算机即将或已经被个人移动电脑和手机等智能化移动终端替代，大力构建和完善适应移动学习的无线网络系统是教育信息化的重要趋势。华威大学无线网络提供了速度高达300Mbps的快速、可靠的连接。该服务支持802.11g和802.11n无线标准，并提供??覆盖2.4GHz和5GHz波段。同时，为未来升级802.11ac无线标准做好了准备。教师和学生进行身份??验证使用可以防止窃听的WPA2企业认证的安全网络连接。无线网络提供超过2800个接入点，基本覆盖校园全部区域，实现了“任何时候”“任何地点” 上网需求的无线网络。
2. 自主开发的信息门户
校园信息门户网站是数字校园建设的直接呈现形式，是一项涉及学校各方面工作的系统工程。校园信息门户网站在展示学校的同时，还可以为各类用户提供各种定制信息、电子商务以及其它电子服务，实现整个学校各类管理信息系统的无缝连接。在提高内外资源访问便利性的同时，作为组织管理校园活动和构建校园交流社区的新方式，校园门户网站增强了学校的开放性，促进了优质教育资源在校内甚至全社会的共享。
华威大学的信息门户建设使用其教育信息化建设部门ITServices自主开发的网站建设工具SiteBuilder为核心，包括各学院和行政部门全部使用SiteBuilder创建网页。教职工也可以通过申请之后建立自己管理的个人网站。华威大学信息门户网站特点有：
· 信息丰富。华威大学的各个部门都很重视教育信息化，基本上把所有能够以信息化形式呈现的内容都放到了网上，因此通过信息门户几乎能够找到所有需要的信息，例如想要寻找某一位教师的个人信息，只要登录后，输入关键词，点击搜索就能找到，当然前提是该网页已经被创建且设置为可被搜索。
· 更新很快，访问频率高。根据华威大学 ITServices的数据，2013年平均每月有3，000页的页面更新，例如显示学生协作学习与自主学习空间占用情况的页面，60s刷新一次。同时访问量很大，2014年5月信息门户总点击量达到1.2亿次[2]。
· 数据连通性好。整个系统自主开发，可升级性高，数据联通性好。一次登陆后基本可以访问全部资源。
3. 适应多种教学模式的多媒体教学环境
随着信息技术的发展，传统课堂的教学模式必然会逐渐改变，然而目前对未来课堂并没有定论，但是有两点是可以确定的：一个是关注利用新兴的技术创建一个教与学的环境；另一个就是以学生为中心的教学方式的多样化。
华威大学的教师比较重视课堂上多种教学模式的应用，通常使用的一种教学模式是互动讨论式教学。教师课前准备相关学习资料，上课发给学生，学生分组后通过以“自主、探究、合作”为特征的学习方式进行自主学习、深入探究和小组合作交流。讨论成熟的结论由小组代表进行展示，其中教师进行指导和解答问题，从而能较好地达到课程标准中关于认知目标与情感目标的要求。因此华威大学多媒体教室形式多样，教室内配备计算机、投影仪、实物投影仪等，部分教室配备交互式白板，但从硬件来看并不比国内先进。但是有一个突出特点就是很多教室内桌椅都是活动的且没有讲台，桌椅活动是为了随时可以调整为各种摆放方法以适应互动讨论教学的方式，没有讲台是为了让教师更能近距离的和学生互动，而不是站在讲台后面单向讲授。学生在华威大学上课期间，到教室的第一件事情往往就是先摆桌椅，并根据不同分组的要求重新摆放桌椅。与国内很多高校正在建设各种不同类型的固定桌椅的教室相比提供了一种不同的思路。
教室内的计算机为瘦客户机，使用虚拟桌面系统，教师登录后计算机显示的是教师的个性化桌面和一个云端虚拟存储分区，这样的好处就是教师无论在哪个教室上课，看起来都像是在用自己的办公电脑。 采用云端的系统构建，师生均不必随身携带U盘，在校园的任何位置都可以使用终端均打开自己的远程桌面。
4. 丰富的协作与自主学习环境
为方便学生进行各种形式的学习活动，华威大学共建设了四个大型学习网格（Learnning Grid）自主学习空间。学习网格内分区域设计为不同形式：一种是配置有电脑的学习空间；另外一种是桌椅设计为圆形或方形，学生可以在内以小组为单位开展协作学习，这种讨论空间有些还能提供有电脑、投影仪和白板。 同时，华威大学在校园图书馆等不同位置为学生提供了484个带计算机终端的机位和更多不带计算机终端的机位进行自主学习。信息门户提供这些学习空间的实时信息，学生可以根据需要选择位置。另外，在图书馆的主学习区还提供免费笔记本电脑出借服务。如果学生自己没有带电脑或计算机的学习空间都满了，学生可以临时借用笔记本电脑。
5. 自主维护的e-Learning平台
目前华威大学的网络教学平台是基于开源的Moodle平台。2011年开始，华威大学放弃原来使用的收费Blackboard平台，转向基于开源的Moodle平台自主开发网络教学平台，并使用免费的电子学档软件Mahara。这样自主开发的优势在于可以随时根据学校需要进行二次开发，节约成本的同时也锻炼了技术队伍。
华威大学的Moodle主要有以下特点：
· 在线测试。支持多种题型。
· 合作学习。支持学生创立群组开展小组合作学习。
· 允许设置学习路径。在某个主题学习中只有完成了测试并通过才能进入下一个主题。
· 可以使用Mahara来建立自己的学习档案，分享学习心得与学习计划。
华威大学非常重视网络教学的推广，培训团队有一系列的针对教师和学生的培训，贯穿整个学年。
6. 文件与数据服务
为教师和学生提供名为MyFiles 的文件存储云服务。该服务为教师和学生提供5G大小的云存储空间，教师和学生可以通过网络在校内或校外远程使用自己的空间，提供浏览器和FTP两种访问方式，非常方便。
华威大学为师生提供基于Office365的邮件服务和文件服务，同时提供数据存储服务，ITServers为教师团队和个人提供免费数据存储和备份服务。
三、教育信息化服务与培训体系
1. 提供优质的服务与反馈系统
与各学院网站提供给学生详尽的课程与服务信息相同，ITServices网站上也提供从网络服务、多媒体设备服务到网络教学服务（Tabula、Moodle）等各项服务的常见问题、使用指南以及培训资料。同时华威大学也非常重视信息化服务质量和服务渠道。在ITServices的公告板上定期公示服务提供情况和服务质量反馈结果。网络是华威大学进行信息化服务和沟通的重要手段之一，教师遇到任何设备故障或与教育信息化有关的问题都可以在ITServices在线服务平台上提问或者直接发电子邮件，工作人员也会及时给予解答。
2. 教育信息化培训
教育信息化的主体是教师和学生，只有提高了教师和学生的信息素养，教育信息化才能真正地进行开展。
除了对新入职员工进行教育信息化培训之外，ITServices每年针对教师和学生提供教育信息化培训课程。例如2014年秋季学期的课程日历上，基本上都排满了培训课程，每周至少有10次培训。培训内容主要包括鼠标和键盘技巧、计算和互联网基础知识、华威大学建站基础知识、华威大学网络教学环境、如何使用电子邮件等，同时也提供例如ECDL高级资格、微软Office专家认证考试培训等。同时，为了提供个性化差异服务，ITServices针对教师和学生提供单对单软件培训服务。在网上预约通过后，教师和学生可以接受教育信息化工作人员的一对一的短期针对性培训。
四、教育信息化组织架构
与运行机制
华威大学教育信息化的领导机构是正式成立的信息政策和战略委员会（IPSC），由负责科研的副校长主持，主要负责学校教育信息化总体战略方向和信息资源分配[4]。
ITServers是华威大学教育信息化的主要实施机构，华威大学的教育信息化活动主要是由ITS负责。该部门目前有140名全职员工，年收入1，000万磅，资金预算200万磅。
ITServers是由围绕五大服务领域的24个技术团队组成，每个技术团队都提供相应的服务，技术团队之间的工作也往往是相辅相成的。技术团队只是服务提供机构。为了使服务最大限度地适应用户需求，由技术团队成员和教师、学生用户代表组成的服务委员会来决定服务内容、指标与范围。技术团队的负责人负责组织服务委员会的召开，在服务委员会上技术团队与用户进行讨论协商，听取故障报告，决定如何改进服务和分配资源。以Moodle开发与服务团队为例，他们每月与来自各学院使用Moodle的一线教师代表召开一次会议，讨论平台使用中的问题并加以改进。在技术团队和服务委员会之外，还有信息技术服务分析师为用户提供服务。技术团队主要针对大部分用户提供特定技术服务，而信息技术服务分析师则为一小部分用户群体提供交叉服务咨询。
在学院等二级单位，华威大学还设立了教师IT委员会。这些委员是由学院信息技术应用能力比较强的教师组成的。教师IT委员会是教师用户与ITServices之间联系的纽带，主要通过服务委员会和信息技术咨询师向ITServices提供建议改善服务，同时ITServices通过教师IT委员会向教师推广服务与技术。
五、华威大学教育信息化
建设的思考与启示
1. 从学校层面重视教育信息化建设，建立大教育信息化部门。
《国家中长期教育改革和发展规划纲要2010-2020年）》（以下简称《教育规划纲要》）明确指出：“信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视。” 2011年，教育部又颁布了《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》（以下简称《教育信息化十年规划》），提出了在优质资源共享、学校信息化、教育管理信息化、可持续发展能力与信息化基础能力五个方面的具体行动计划。教育信息化的地位被得到强化。在此背景下高等学校也应该将教育信息化的发展发到更高的位置。
英国非常重视教育信息化工作，在国家层面统一由“联合信息系统委员会”（Joint Information Systems Committee，简称 JISC）通过提供战略指导、咨询建议、资金支持和发展机会，引导英国高等与继续教育以及科研机构创新性地使用 ICT 进 行教学、学习、科研及管理，对英国高等教育信息化进行全局规划并提供服务[5]。 而在高等学校内部，以华威大学为例，在学校层面，如我们前文介绍，有代表学校层面的由科研副校长领导的教育信息化领导机构IPSC，学院层面有教师IT委员会等，另外还有面向各项IT服务的服务委员会，这些管理机构都面对同一个教育信息化执行机构——ITServices，而ITServices是华威大学实施教育信息化的唯一技术服务部门。
在国内，由于没有统一的要求，国内高等学校教育信息化机构是各高校自行设立的，名称通常是电教中心、网络中心、信息中心、教育技术中心等等，而且很多高校往往也有多个教育信息化实施机构，这样不利于从学校层面统一对教育信息化进行部署。
从学校层面整合全校所有教育信息化资源，建立大教育信息化部门，是大势所趋。建立大教育信息化部门，有利于资源整合，能够更好地集中教育信息化资源并提供优质服务。
2. 加强顶层设计，建立协同机制，整体推进高等学校教育信息化工作，避免资源开发重复浪费和效率低下。
华威大学的教育信息化可以看作有四层架构：战略层、管理层、技术服务层和社团组织层构成。层次清晰，权责分明，沟通顺畅。
与此相比，国内高校往往机构设置不够合理，负责教育信息化建设的部门地位不高，造成与其他部门之间协调合作困难以及业务部门对数字校园的认可度不高，同时也忽视了各学院的教育信息化管理机构设置，造成学校中各部门之间、各部门与教育信息化执行部门之间缺乏沟通，容易造成单打独斗的情况、各部门彼此独立建设应用系统和资源[6]，这样往往会形成两个问题：一是重复开发，例如教育资源库系统，教育技术中心建了图书馆建，然后某学院又建，造成重复开发；二是出现信息孤岛。各部门之间各自建立自己的业务应用系统，互相之间数据不能共享，用户访问不同的应用系统，需要多次登陆等。
围绕学校教育信息化战略层，实现管理层、技术服务层和社团管理层的“整合与共享”，将应用系统和资源整合在一起，促进各部门之间的沟通交流，使之能够互通有无，加强大数据之间的相关性分析功能以及应用能力建设。在大数据背景下教育信息化可以做到为教学、科研和管理提供无所不在的基础环境；为个性化学习和信息技术与教育教学深度融合提供平台和工具；为教育教学理念、制度、方法和手段全面创新提供数据支撑；为高校科研提供数据，辅助教育管理和教育决策，从拥有数据到预判需求[7]。
3. 建立服务反馈渠道，以用户需求为中心，提供个性差异化服务。
服务台、教师IT委员会、信息技术咨询分析师，由这些沟通机构可以看出华威大学在教育信息化建设过程中非常重视用户需求。提高教育信息化应用效益的根本途径是高质量的教育服务，一般意义下教育信息化服务的环节包括信息化设备的使用、工具的使用、教学资源的应用、教与学活动的开展以及信息化管理等。教育信息化是一种以适应不同服务对象和不同信息化目标而构造的应用服务聚合系统。由于每个用户的需求不尽相同，因此教育信息化要根据多元化的需求来提供个性化、差异化的服务需求和应用服务。这就需要建立教育信息化队伍和用户之间的有效沟通机制，能够及时了解用户需求，随时调整服务内容与服务策略。即要重视主动服务的理念、注重推送式服务以及与用户一起设计、管理和优化服务过程[7]。
4. 保持一定的自主开发与自主维护战略
华威大学在一定程度上坚持自主开发战略，例如信息门户使用自主开发的Sitebuilder，网络教学平台基于开源的Moodle平台和Mahara，由ITServices进行自主修改和维护。
现在国内教育信息化建设的趋势之一就是把服务委托给第三方，例如多媒体教室服务外包、服务器托管、直接买公司的网络教学平台等。但是这种方式也会带来很多问题。
坚持自主开发战略的优点是：一是节约成本；第三方服务往往需要更高的成本；二是可以满足个性化服务需要。如果购买第三方网络教学平台，技术服务提供商往往会根据主流网络教学平台产品的需求进行研发，形成平台模板，当购买其产品时，平台和产品就很难根据用户需要进行个性化设计。而自主开发就完全可以按照用户需要来开发产品并随时做出调整。三是可以有效利用在线数据。随着大数据的发展，学习分析技术日益重要。通过分析网络学习平台中学生学习效果、学习反馈、学生个人信息等大量的数据，可以有的放矢的进行修正。四是能够提供及时服务。第三方提供的服务往往是有风险的。
因此，在教育信息化建设过程中，坚持一定的自主开发战略是有必要的，特别是在网络教学平台开发及服务上。
5. 采取各种手段积极提高教师的信息素养
华威大学教师在上课过程中教学手段多样化，使用网络教学资源与社会化软件频率很高，例如Youtube、WiKi、Preiz、Edmodo等，普遍显示出了较高的信息素养。而在国内，教育信息化建设过程中“重建设、轻应用”的现象普遍存在，有些高校虽然在教育信息化建设上投入很大，但是由于缺乏对教师队伍的培训，教师不熟悉利用信息技术手段来促进教学，不能利用校内教学资源和校外第三方资源及软件，因此也就不能发挥教育信息化的作用[9]。
提高教师的信息素养，需要教师个人和有关部门共同努力，由于信息技术日新月异，新的信息知识、信息技能的学习和应用较快， 教师如果不能及时地学习和应用这些新的信息知识和提高新的信息技能，就不能完全适应教育信息化的需要。教育信息化部门应该承担起责任，持续关注信息技术的发展和软件的更新，注意学习新的信息技术和方法。然后积极开展各类培训活动，向教师推送新技术、新理念和新发展。使教师的信息素养不断提高，能够适应教育信息化要求的过程。教师信息素养的提高，意味着教师在教育教学过程中，能有效地整合信息技术和信息资源，使教学过程得到优化、教学质量得到提升以及教学目标得以实现，学生基于信息技术的学习主动性、创造性得以发挥，学生的素质得到提高，从而真正实现教育的信息化和现代化[10]。
[参考文献]
[1][5] 曹俏俏. 以专业组织推动国家高等教育信息化[J]. 现代教育技术，2012，（9）：5-11.
[2][4] Warwick university， online， 2014 （http：//www2.warwick.ac.uk/services/its）.
[3] Fish D. Quality mentoring for student teachers： A principled approach to practice[M]. Routledge， 2013.
[6] 王运武等. 协同提升数字校园价值-基于数字校园建设案例的分析[J]. 中国远程教育，2011，（9）：71-76.
[7] 于长虹等. 大数据背景下数字校园建设的目标_内容与策略[J]. 中国电化教育，2013，（10）：30-35.
[8] 林君芬. 论教育信息化的服务观[J]. 中国电化教育，2009，（9）：36-40.
[9] 张明弟. 高校数字校园的生态化建设研究[J]. 现代教育技术，2013，（4）：50-55.
[10] 孙汉群. 教育信息化与教师信息素养[J]. 中国教育信息化，2013，（9）：36-40.
收稿日期：2014-12-15
作者简介：宋亮，助理研究员，北京工业大学 现代教育技术中心（100124）。
张文博，北京工业大学 计算机学院（100124）。
康娜，北京工业大学北京都柏林国际学院（100124）。
责任编辑 碧 荷
责任校对 碧 荷
作为英国名校的华威大学非常重视教育信息化建设，在网络基础设施、信息门户、多媒体教学环境和网络教学环境建设等方面都取得了一定成果；在提高信息化服务水平及教师信息素养方面也成效明显。借鉴华威大学教育信息化的一些经验，有助于提高国内高校教育信息化建设水平。
【关键词】 教育信息化；华威大学
【中图分类号】 G434 【文献标识码】 B 【文章编号】 1009—458x（2015）04—0074—05
一、引言
华威大学作为英国排名前十的著名高校，非常重视教育信息化建设。其教育信息化的发展水平是整个英国高等学校教育信息化的缩影。早在上世纪80年代，英国政府就将将信息和通信技术（ICT）视为促进教育变革的重要工具积极地对其在教育中的应用进行探索，并在政策和经费上给予支持，从而发展和提升了教育各个领域的信息化水平。进入新世纪之后，英国政府继续出台相关文件来支持教育信息化的发展，在提供政策与指导建议的同时，还加大资金投入以确保英国在教育和科研领域的竞争力[1]。2014年我们对华威大学进行了为期三个月的考察，发现它在网络基础设施、信息门户、多媒体教学环境和网络教学环境建设以及信息化服务及信息化培训等方面，都对中国大学的教育信息化有许多值得借鉴的地方。
二、教育信息化环境概况
1. 基础网络
良好的基础网络是实现教育信息化的基础。华威大学校园网由三层组成，1Gb带宽用户接入，4Gb带宽中间层接入和80Gb带宽核心交换。校外用户可以通过VPN服务访问校内地址。
随着网络的日益成熟和移动学习终端的快速发展，原有的计算机即将或已经被个人移动电脑和手机等智能化移动终端替代，大力构建和完善适应移动学习的无线网络系统是教育信息化的重要趋势。华威大学无线网络提供了速度高达300Mbps的快速、可靠的连接。该服务支持802.11g和802.11n无线标准，并提供??覆盖2.4GHz和5GHz波段。同时，为未来升级802.11ac无线标准做好了准备。教师和学生进行身份??验证使用可以防止窃听的WPA2企业认证的安全网络连接。无线网络提供超过2800个接入点，基本覆盖校园全部区域，实现了“任何时候”“任何地点” 上网需求的无线网络。
2. 自主开发的信息门户
校园信息门户网站是数字校园建设的直接呈现形式，是一项涉及学校各方面工作的系统工程。校园信息门户网站在展示学校的同时，还可以为各类用户提供各种定制信息、电子商务以及其它电子服务，实现整个学校各类管理信息系统的无缝连接。在提高内外资源访问便利性的同时，作为组织管理校园活动和构建校园交流社区的新方式，校园门户网站增强了学校的开放性，促进了优质教育资源在校内甚至全社会的共享。
华威大学的信息门户建设使用其教育信息化建设部门ITServices自主开发的网站建设工具SiteBuilder为核心，包括各学院和行政部门全部使用SiteBuilder创建网页。教职工也可以通过申请之后建立自己管理的个人网站。华威大学信息门户网站特点有：
· 信息丰富。华威大学的各个部门都很重视教育信息化，基本上把所有能够以信息化形式呈现的内容都放到了网上，因此通过信息门户几乎能够找到所有需要的信息，例如想要寻找某一位教师的个人信息，只要登录后，输入关键词，点击搜索就能找到，当然前提是该网页已经被创建且设置为可被搜索。
· 更新很快，访问频率高。根据华威大学 ITServices的数据，2013年平均每月有3，000页的页面更新，例如显示学生协作学习与自主学习空间占用情况的页面，60s刷新一次。同时访问量很大，2014年5月信息门户总点击量达到1.2亿次[2]。
· 数据连通性好。整个系统自主开发，可升级性高，数据联通性好。一次登陆后基本可以访问全部资源。
3. 适应多种教学模式的多媒体教学环境
随着信息技术的发展，传统课堂的教学模式必然会逐渐改变，然而目前对未来课堂并没有定论，但是有两点是可以确定的：一个是关注利用新兴的技术创建一个教与学的环境；另一个就是以学生为中心的教学方式的多样化。
华威大学的教师比较重视课堂上多种教学模式的应用，通常使用的一种教学模式是互动讨论式教学。教师课前准备相关学习资料，上课发给学生，学生分组后通过以“自主、探究、合作”为特征的学习方式进行自主学习、深入探究和小组合作交流。讨论成熟的结论由小组代表进行展示，其中教师进行指导和解答问题，从而能较好地达到课程标准中关于认知目标与情感目标的要求。因此华威大学多媒体教室形式多样，教室内配备计算机、投影仪、实物投影仪等，部分教室配备交互式白板，但从硬件来看并不比国内先进。但是有一个突出特点就是很多教室内桌椅都是活动的且没有讲台，桌椅活动是为了随时可以调整为各种摆放方法以适应互动讨论教学的方式，没有讲台是为了让教师更能近距离的和学生互动，而不是站在讲台后面单向讲授。学生在华威大学上课期间，到教室的第一件事情往往就是先摆桌椅，并根据不同分组的要求重新摆放桌椅。与国内很多高校正在建设各种不同类型的固定桌椅的教室相比提供了一种不同的思路。
教室内的计算机为瘦客户机，使用虚拟桌面系统，教师登录后计算机显示的是教师的个性化桌面和一个云端虚拟存储分区，这样的好处就是教师无论在哪个教室上课，看起来都像是在用自己的办公电脑。 采用云端的系统构建，师生均不必随身携带U盘，在校园的任何位置都可以使用终端均打开自己的远程桌面。
4. 丰富的协作与自主学习环境
为方便学生进行各种形式的学习活动，华威大学共建设了四个大型学习网格（Learnning Grid）自主学习空间。学习网格内分区域设计为不同形式：一种是配置有电脑的学习空间；另外一种是桌椅设计为圆形或方形，学生可以在内以小组为单位开展协作学习，这种讨论空间有些还能提供有电脑、投影仪和白板。 同时，华威大学在校园图书馆等不同位置为学生提供了484个带计算机终端的机位和更多不带计算机终端的机位进行自主学习。信息门户提供这些学习空间的实时信息，学生可以根据需要选择位置。另外，在图书馆的主学习区还提供免费笔记本电脑出借服务。如果学生自己没有带电脑或计算机的学习空间都满了，学生可以临时借用笔记本电脑。
5. 自主维护的e-Learning平台
目前华威大学的网络教学平台是基于开源的Moodle平台。2011年开始，华威大学放弃原来使用的收费Blackboard平台，转向基于开源的Moodle平台自主开发网络教学平台，并使用免费的电子学档软件Mahara。这样自主开发的优势在于可以随时根据学校需要进行二次开发，节约成本的同时也锻炼了技术队伍。
华威大学的Moodle主要有以下特点：
· 在线测试。支持多种题型。
· 合作学习。支持学生创立群组开展小组合作学习。
· 允许设置学习路径。在某个主题学习中只有完成了测试并通过才能进入下一个主题。
· 可以使用Mahara来建立自己的学习档案，分享学习心得与学习计划。
华威大学非常重视网络教学的推广，培训团队有一系列的针对教师和学生的培训，贯穿整个学年。
6. 文件与数据服务
为教师和学生提供名为MyFiles 的文件存储云服务。该服务为教师和学生提供5G大小的云存储空间，教师和学生可以通过网络在校内或校外远程使用自己的空间，提供浏览器和FTP两种访问方式，非常方便。
华威大学为师生提供基于Office365的邮件服务和文件服务，同时提供数据存储服务，ITServers为教师团队和个人提供免费数据存储和备份服务。
三、教育信息化服务与培训体系
1. 提供优质的服务与反馈系统
与各学院网站提供给学生详尽的课程与服务信息相同，ITServices网站上也提供从网络服务、多媒体设备服务到网络教学服务（Tabula、Moodle）等各项服务的常见问题、使用指南以及培训资料。同时华威大学也非常重视信息化服务质量和服务渠道。在ITServices的公告板上定期公示服务提供情况和服务质量反馈结果。网络是华威大学进行信息化服务和沟通的重要手段之一，教师遇到任何设备故障或与教育信息化有关的问题都可以在ITServices在线服务平台上提问或者直接发电子邮件，工作人员也会及时给予解答。
2. 教育信息化培训
教育信息化的主体是教师和学生，只有提高了教师和学生的信息素养，教育信息化才能真正地进行开展。
除了对新入职员工进行教育信息化培训之外，ITServices每年针对教师和学生提供教育信息化培训课程。例如2014年秋季学期的课程日历上，基本上都排满了培训课程，每周至少有10次培训。培训内容主要包括鼠标和键盘技巧、计算和互联网基础知识、华威大学建站基础知识、华威大学网络教学环境、如何使用电子邮件等，同时也提供例如ECDL高级资格、微软Office专家认证考试培训等。同时，为了提供个性化差异服务，ITServices针对教师和学生提供单对单软件培训服务。在网上预约通过后，教师和学生可以接受教育信息化工作人员的一对一的短期针对性培训。
四、教育信息化组织架构
与运行机制
华威大学教育信息化的领导机构是正式成立的信息政策和战略委员会（IPSC），由负责科研的副校长主持，主要负责学校教育信息化总体战略方向和信息资源分配[4]。
ITServers是华威大学教育信息化的主要实施机构，华威大学的教育信息化活动主要是由ITS负责。该部门目前有140名全职员工，年收入1，000万磅，资金预算200万磅。
ITServers是由围绕五大服务领域的24个技术团队组成，每个技术团队都提供相应的服务，技术团队之间的工作也往往是相辅相成的。技术团队只是服务提供机构。为了使服务最大限度地适应用户需求，由技术团队成员和教师、学生用户代表组成的服务委员会来决定服务内容、指标与范围。技术团队的负责人负责组织服务委员会的召开，在服务委员会上技术团队与用户进行讨论协商，听取故障报告，决定如何改进服务和分配资源。以Moodle开发与服务团队为例，他们每月与来自各学院使用Moodle的一线教师代表召开一次会议，讨论平台使用中的问题并加以改进。在技术团队和服务委员会之外，还有信息技术服务分析师为用户提供服务。技术团队主要针对大部分用户提供特定技术服务，而信息技术服务分析师则为一小部分用户群体提供交叉服务咨询。
在学院等二级单位，华威大学还设立了教师IT委员会。这些委员是由学院信息技术应用能力比较强的教师组成的。教师IT委员会是教师用户与ITServices之间联系的纽带，主要通过服务委员会和信息技术咨询师向ITServices提供建议改善服务，同时ITServices通过教师IT委员会向教师推广服务与技术。
五、华威大学教育信息化
建设的思考与启示
1. 从学校层面重视教育信息化建设，建立大教育信息化部门。
《国家中长期教育改革和发展规划纲要2010-2020年）》（以下简称《教育规划纲要》）明确指出：“信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视。” 2011年，教育部又颁布了《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》（以下简称《教育信息化十年规划》），提出了在优质资源共享、学校信息化、教育管理信息化、可持续发展能力与信息化基础能力五个方面的具体行动计划。教育信息化的地位被得到强化。在此背景下高等学校也应该将教育信息化的发展发到更高的位置。
英国非常重视教育信息化工作，在国家层面统一由“联合信息系统委员会”（Joint Information Systems Committee，简称 JISC）通过提供战略指导、咨询建议、资金支持和发展机会，引导英国高等与继续教育以及科研机构创新性地使用 ICT 进 行教学、学习、科研及管理，对英国高等教育信息化进行全局规划并提供服务[5]。 而在高等学校内部，以华威大学为例，在学校层面，如我们前文介绍，有代表学校层面的由科研副校长领导的教育信息化领导机构IPSC，学院层面有教师IT委员会等，另外还有面向各项IT服务的服务委员会，这些管理机构都面对同一个教育信息化执行机构——ITServices，而ITServices是华威大学实施教育信息化的唯一技术服务部门。
在国内，由于没有统一的要求，国内高等学校教育信息化机构是各高校自行设立的，名称通常是电教中心、网络中心、信息中心、教育技术中心等等，而且很多高校往往也有多个教育信息化实施机构，这样不利于从学校层面统一对教育信息化进行部署。
从学校层面整合全校所有教育信息化资源，建立大教育信息化部门，是大势所趋。建立大教育信息化部门，有利于资源整合，能够更好地集中教育信息化资源并提供优质服务。
2. 加强顶层设计，建立协同机制，整体推进高等学校教育信息化工作，避免资源开发重复浪费和效率低下。
华威大学的教育信息化可以看作有四层架构：战略层、管理层、技术服务层和社团组织层构成。层次清晰，权责分明，沟通顺畅。
与此相比，国内高校往往机构设置不够合理，负责教育信息化建设的部门地位不高，造成与其他部门之间协调合作困难以及业务部门对数字校园的认可度不高，同时也忽视了各学院的教育信息化管理机构设置，造成学校中各部门之间、各部门与教育信息化执行部门之间缺乏沟通，容易造成单打独斗的情况、各部门彼此独立建设应用系统和资源[6]，这样往往会形成两个问题：一是重复开发，例如教育资源库系统，教育技术中心建了图书馆建，然后某学院又建，造成重复开发；二是出现信息孤岛。各部门之间各自建立自己的业务应用系统，互相之间数据不能共享，用户访问不同的应用系统，需要多次登陆等。
围绕学校教育信息化战略层，实现管理层、技术服务层和社团管理层的“整合与共享”，将应用系统和资源整合在一起，促进各部门之间的沟通交流，使之能够互通有无，加强大数据之间的相关性分析功能以及应用能力建设。在大数据背景下教育信息化可以做到为教学、科研和管理提供无所不在的基础环境；为个性化学习和信息技术与教育教学深度融合提供平台和工具；为教育教学理念、制度、方法和手段全面创新提供数据支撑；为高校科研提供数据，辅助教育管理和教育决策，从拥有数据到预判需求[7]。
3. 建立服务反馈渠道，以用户需求为中心，提供个性差异化服务。
服务台、教师IT委员会、信息技术咨询分析师，由这些沟通机构可以看出华威大学在教育信息化建设过程中非常重视用户需求。提高教育信息化应用效益的根本途径是高质量的教育服务，一般意义下教育信息化服务的环节包括信息化设备的使用、工具的使用、教学资源的应用、教与学活动的开展以及信息化管理等。教育信息化是一种以适应不同服务对象和不同信息化目标而构造的应用服务聚合系统。由于每个用户的需求不尽相同，因此教育信息化要根据多元化的需求来提供个性化、差异化的服务需求和应用服务。这就需要建立教育信息化队伍和用户之间的有效沟通机制，能够及时了解用户需求，随时调整服务内容与服务策略。即要重视主动服务的理念、注重推送式服务以及与用户一起设计、管理和优化服务过程[7]。
4. 保持一定的自主开发与自主维护战略
华威大学在一定程度上坚持自主开发战略，例如信息门户使用自主开发的Sitebuilder，网络教学平台基于开源的Moodle平台和Mahara，由ITServices进行自主修改和维护。
现在国内教育信息化建设的趋势之一就是把服务委托给第三方，例如多媒体教室服务外包、服务器托管、直接买公司的网络教学平台等。但是这种方式也会带来很多问题。
坚持自主开发战略的优点是：一是节约成本；第三方服务往往需要更高的成本；二是可以满足个性化服务需要。如果购买第三方网络教学平台，技术服务提供商往往会根据主流网络教学平台产品的需求进行研发，形成平台模板，当购买其产品时，平台和产品就很难根据用户需要进行个性化设计。而自主开发就完全可以按照用户需要来开发产品并随时做出调整。三是可以有效利用在线数据。随着大数据的发展，学习分析技术日益重要。通过分析网络学习平台中学生学习效果、学习反馈、学生个人信息等大量的数据，可以有的放矢的进行修正。四是能够提供及时服务。第三方提供的服务往往是有风险的。
因此，在教育信息化建设过程中，坚持一定的自主开发战略是有必要的，特别是在网络教学平台开发及服务上。
5. 采取各种手段积极提高教师的信息素养
华威大学教师在上课过程中教学手段多样化，使用网络教学资源与社会化软件频率很高，例如Youtube、WiKi、Preiz、Edmodo等，普遍显示出了较高的信息素养。而在国内，教育信息化建设过程中“重建设、轻应用”的现象普遍存在，有些高校虽然在教育信息化建设上投入很大，但是由于缺乏对教师队伍的培训，教师不熟悉利用信息技术手段来促进教学，不能利用校内教学资源和校外第三方资源及软件，因此也就不能发挥教育信息化的作用[9]。
提高教师的信息素养，需要教师个人和有关部门共同努力，由于信息技术日新月异，新的信息知识、信息技能的学习和应用较快， 教师如果不能及时地学习和应用这些新的信息知识和提高新的信息技能，就不能完全适应教育信息化的需要。教育信息化部门应该承担起责任，持续关注信息技术的发展和软件的更新，注意学习新的信息技术和方法。然后积极开展各类培训活动，向教师推送新技术、新理念和新发展。使教师的信息素养不断提高，能够适应教育信息化要求的过程。教师信息素养的提高，意味着教师在教育教学过程中，能有效地整合信息技术和信息资源，使教学过程得到优化、教学质量得到提升以及教学目标得以实现，学生基于信息技术的学习主动性、创造性得以发挥，学生的素质得到提高，从而真正实现教育的信息化和现代化[10]。
[参考文献]
[1][5] 曹俏俏. 以专业组织推动国家高等教育信息化[J]. 现代教育技术，2012，（9）：5-11.
[2][4] Warwick university， online， 2014 （http：//www2.warwick.ac.uk/services/its）.
[3] Fish D. Quality mentoring for student teachers： A principled approach to practice[M]. Routledge， 2013.
[6] 王运武等. 协同提升数字校园价值-基于数字校园建设案例的分析[J]. 中国远程教育，2011，（9）：71-76.
[7] 于长虹等. 大数据背景下数字校园建设的目标_内容与策略[J]. 中国电化教育，2013，（10）：30-35.
[8] 林君芬. 论教育信息化的服务观[J]. 中国电化教育，2009，（9）：36-40.
[9] 张明弟. 高校数字校园的生态化建设研究[J]. 现代教育技术，2013，（4）：50-55.
[10] 孙汉群. 教育信息化与教师信息素养[J]. 中国教育信息化，2013，（9）：36-40.
收稿日期：2014-12-15
作者简介：宋亮，助理研究员，北京工业大学 现代教育技术中心（100124）。
张文博，北京工业大学 计算机学院（100124）。
康娜，北京工业大学北京都柏林国际学院（100124）。
责任编辑 碧 荷
责任校对 碧 荷