夏文庆:善待你的客户

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  当你在“正确”和“善良”之间进行选择时,请选择善良。永远善待你的客户,这不仅是职业道德的要求,也是整个职业生涯发展的基石。
  


  威尔·史密斯是被很多人所熟知的美国电影演员。2006年年底,一部由他主演的传记电影《当幸福来敲门》上映。在这部取材于真实故事的影片中,威尔·史密斯饰演一位美国黑人投资专家克里斯·加德纳。在成为金融投资家之前,克里斯经历了颇为曲折的成长过程。作为一名勤奋的销售,克里斯承担着来自工作和生活的双重压力,用比别人更快、更辛苦的方式跑业务,但却常常得不到预期的回报。一次次的努力后,命运终于向他敞开了大门,最终,原本不具备金融专业知识的克里斯通过不断学习和奋斗,获得了进入新公司的机会,并在后来拥有了自己的公司,成为百万富翁。
  当已经在财富管理行业侵染十多年的夏文庆看完这部让威尔·史密斯获得2007年奥斯卡金像奖最佳男主角提名的电影之后,影片中克里斯的成长经历让他回想起了20世纪90年代中期自己在澳大利亚入行财富管理时的情景。看着克里斯一次次地尝试,一次次遭遇挫折,再一次次站起来向前走,夏文庆仿佛看到十多年前的自己。今天,距离夏文庆第一次看这部电影又过去了十多年,这位曾在国内外多地执业、理论和实践兼备的财富管理专家,在中国第一代金融理财师中享有着极高的专业声誉,被业内誉为“财富管理导师”,谈起刚进入财富管理行业时的情景依然感n慨万千。
  许多人渴望安稳的一生,但需要明白的是,起伏和波澜才是生活的本质和常态,重要的是,在命运面前,拥有重新站立的勇气和打破命运枷锁的力量,这是幸福最终来临的必要条件。“在澳大利亚,我是从每天要打40个电话进行客户拓展的菜鸟开始逐步成长,最终成为一名财富管理专家的,所以我看到《当幸福来敲门》时特别有同感。”夏文庆告诉记者。
  “最初入行的想法特别简单,因为那时的我和普通客户没有什么区别,认为这既然是为人理财的行业,当然以后还可以用工作上的技能来为自己理财,所以,就投身其中了”。谈起入行的初衷,夏文庆说:“当时认为是一种职业的选择。做了一件事情,总想着怎么做好它,所以,无论是专业上的成长和学习,以及在工作上技能的提升,都走得很踏实。虽然没想特别多,但因为做事还算认真,天道酬勤,事实上最后,财富管理成了我此生最重要的事业。”
  对行业的质疑:找到自身价值
  和现在很多年轻的理财师一样,夏文庆也曾对这个行业产生过质疑。并且,这种质疑伴随着执业地点的变换而不断加深,极大地影响着夏文庆的职业道路。
  入行不久,第一次质疑便产生了。作为新人的夏文庆,对行业中的资深理财师有着本能的钦羡。而真正近距离的接触却让夏文庆颇为失望,“那些在客户面前扮演投资专家角色的资深理财师并不如想象中的那么厉害,很多时候,他们其实是在忽悠。”
  “我做不到像那些理财师那样。如果这只是一个忽悠人的工作,哪里还有前途?”理想与现实的巨大落差让夏文庆一度想过要退出这个行业。好在一个理财师认证课程让夏文庆重拾对行业的信心,“(学习过程中)发现我看到的现象其实并不是真正的理财规划,加之当时对资产配置的原理和在财富管理中的重要性很痴迷地进行了学习和研究,得到很多新的启发,因此觉得自己其实是可以比那些我看不上的资深理财师们做得更好,于是决定继续留在行业里,用自己学习到的、感悟到的东西来服务我的客户。结果自己做得还挺不错。”
  第二次质疑是伴随着被派驻国内而来,并且随着后来执业地点的变化使夏文庆的思考不断深入,最终成为找到自己价值所在的推动力。
  通过专研已经在澳大利亚财富管理界获得“专业”声誉的夏文庆被派驻香港。然而,在接触了香港的行业和客户后,夏文庆发现自己再次陷入从业的矛盾境地,这是那些一直在同一地域执业的理财师所极少会面临的。
  夏文庆发现,以前在澳大利亚学的那些税务、社会保障、法律知识,在香港完全派不上用场,因为香港的税率很低,当时还取消了遗产税,“那么所谓的专业,也就剩下在面对客户时的各种工作技巧和工作方式了。”
  这让夏文庆对财富管理行业存在的意义产生了怀疑:“财富管理行业到底是不是一个独立的行业?如果是一个独立的行业,它的从业人员就应该有跨界的核心能力,就如在华尔街做交易的,回到国内,打开电脑就可能会进行技术分析一样,但财富管理怎么换了一个环境,一名自认为很专业的理财师就突然失去了自己的核心能力了呢?”
  夏文庆的追问一直伴随着后来去我国台湾、回到大陸的执业过程,并最终凝聚成两个核心问题,过去12年里一直试图为之寻找出合适的注解,那就是“财富管理到底是什么?”“财富管理的核心能力到底是什么?”
  “幸运的是,这两年逐步看到了成果,而我自己也在此过程中自认为真正地成为财富管理专家。”夏文庆说。
  使命:注定与一生事业关联
  夏文庆在澳大利亚刚入行时是20世纪90年代中期,彼时的澳大利亚,理财行业刚刚开始起步,但可以看到越来越多的优秀理财师进入到这个行业里来。“理财规划对大多数澳大利亚人而言也是新生事物。”夏文庆指出。
  多年的国际理财行业执业经历让夏文庆具备了从更加宏观层面看待行业发展问题的角度。“我们现在在国内看到的客户的各种生态,在当时澳大利亚也是一样的。即使到今天,中国客户群体的各种形态,在世界各地也都能看得到。所以,很多人问我,国外投资者的理财意识是否强一点。我在澳大利亚和中国香港、台湾地区都有过工作经历,从来不觉得各地的客户群体有什么特别的不同。人都是一样的。当时的澳大利亚理财行业还处在一个相对比较初级的阶段,虽然行业规模也和我们今天一样得到很大的发展,但也都是产品导向的服务模式,在金融消费者权益保护方面差强人意,一直到1999年,政府和监管部门强势干预,发布了《金融服务改革法案》,才有了质的变化。所以,我一直相信监管对财富管理行业的引领作用。”夏文庆强调。   而真正让夏文庆将财富管理当作自己一生的事业,却要从回国创业开始说起。夏文庆在接受采访时表示:“我很幸运,在多个国家和地区执业后回到自己的祖国,而当时我国这个行业刚刚进入启蒙阶段,这时候开始才认真思考自己存在的价值和自己要创办的公司存在的价值,思考自己和整个行业发展的关系。”
  “当我们遇到困难或做出选择的时候,都有一个很重要的起点和初心去评估我们要走的方向。”创办鑫舟财富之时,夏文庆很认真地把公司的使命定义为“改善一代中国人的理财方式和习惯”,他说:“这个使命注定和我一生的事业相关联。”
  善良:职业发展的基石
  澳大利亚的学习使夏文庆认识到学术精神的根基是完整的逻辑和充分的论据。回到国内,夏文庆同样欣喜地看到,在过去10年的行业发展过程中,我国在理财师教育培训成果有目共睹:一方面,有志于投身财富管理行业的人员可以通过理财师认证课程的学习,培养自己的分析和计算能力,这也是作为一名理财师必须要经历的学习过程,而不是简单地为了一纸认证证书;另一方面,大量机构内部培训为理财师改进工作方式和提升沟通能力提供了很好的学习平台;与此同时,通过越来越多的社会性学习渠道,比如鑫管家的线上学习平台,理财师可以学习到财富管理核心能力的解析,并使用越来越先进的软件系统工具开展工作。因此,“行业目前存在什么样的问题并不重要,因为这些问题都会随着行业的发展,随着越来越多理财师的成长、成熟,随着金融监管的引领而得以解决,所以,我对行业发展充满信心。”夏文庆表示。
  长期与财富打交道练就了夏文庆理性思考的特质,但这并不阻碍他骨子里对人生的感性理解,两种截然相反的特质在他身上毫不违和地实现了共存,进而产生了奇妙的化学反应,使他在严肃、深入地思考财富管理行业未来的同时,也经常被生活中所接触的点点滴滴所打动,发现每一件事物的真、善、美。而职业习惯也促他使习惯性地将这些发现與自己的职责联系在一起,启发更深入的思考。
  2017年年底,一部感动了无数人的电影《Wonder》同样让夏文庆心有戚戚焉。而让他印象最深刻的是,“里面提到一句箴言:when you given the choice between being right or being kind, choose kind.意思是当你在‘正确’和‘善良’之间进行选择时,请选择善良。”
  “永远善待你的客户,这不仅是职业道德的要求,也是整个职业生涯发展的基石。”夏文庆说。
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