【摘 要】
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建立以客户为中心的服务体系,对于银行维持客户资源,争取新客户,挖掘潜力客户,增强市场竞争力有着重要意义。客户关系管理(ACRM)的引入为银行搭建了服务平台,帮助有效整合客
【机 构】
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贵州大学计算机科学与信息学院,贵州星辰科技开发有限公司
【基金项目】
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贵州省自然科学基金(贵阳市2010年工业科技攻关项目([2010]筑科工合同字第28号));贵州大学2011年研究生创新基金资助项目(校研理工[2011039])
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建立以客户为中心的服务体系,对于银行维持客户资源,争取新客户,挖掘潜力客户,增强市场竞争力有着重要意义。客户关系管理(ACRM)的引入为银行搭建了服务平台,帮助有效整合客户资源。文中提出了一种基于数据仓库、数据挖掘的银行客户关系管理系统解决方案,较好地构建了一个标准的数据仓库系统,详细介绍了该体系的架构与实现,并以客户关系管理为应用主题,确立了相应的数据表及技术指标。以数据仓库为基础,将数据挖掘应用于数据库中的知识发现。
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