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当前，我国高等教育改革越来越重视教育质量的提升，如何通过课堂教学环节的改革和创新，提升课堂教学效果，提高教学质量，是大学教育管理改革的重要环节。本文以客户关系管理理论为基础，从反思大学课堂教学管理困境出发，分析客户关系管理思维在课堂教学管理中的创新性嵌入问题，并进一步探讨如何在教学实践中进行运用，提出以学生（客户）为中心，注重把握学生需求，加强学生（客户）互动和维系，增加学生（客户）参与度，提升学生（客户）满意度，实现学生（客户）价值等具体思路。