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客户服务价值对提升民营快递企业服务水平具有重要影响。在文献梳理的基础上，构建了客户服务价值的概念模型，分析了民营快递企业的服务特征，提炼了民营快递企业客户服务价值的评价指标，建立了民营快递企业客户服务价值评价体系。
民营快递企业客户服务价值评价体系研究
【摘 要】
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客户服务价值对提升民营快递企业服务水平具有重要影响。在文献梳理的基础上，构建了客户服务价值的概念模型，分析了民营快递企业的服务特征，提炼了民营快递企业客户服务价值的评
【机 构】
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镇江高等职业技术学校
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2013年23期
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