【摘 要】
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目的深入开展“优质护理服务示范工程活动”，加强手朱室护理工作，提高专业水平。方法于2013年3月制订手术室温馨亲情实施方案。主要内容有学习护士礼仪规范、做到“五前”“七
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目的深入开展“优质护理服务示范工程活动”，加强手朱室护理工作，提高专业水平。方法于2013年3月制订手术室温馨亲情实施方案。主要内容有学习护士礼仪规范、做到“五前”“七声”，在围术期做到木前亲切访视、术中亲情护理、术后细心访视，比较实施温馨亲情护理前后术前访视率及患者、手术医生、护士满意率。结果实施温馨亲情服务后术前访视率、手术医生、护士的满意率提高了，医患关系温馨和谐，未发生一起护理纠纷和差错事故。结论手术室实施温馨亲情服务提高了整体满意率和护理服务质量，同时也提高了工作效率，减少了护理纠纷。
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