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B2C环境下消费者持续网络信任的实证研究
B2C环境下消费者持续网络信任的实证研究
来源 :管理现代化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:myhululu
【摘 要】
:
基于顾客价值理论,通过构建消费者持续网络信任模型,探讨了B2C环境下消费者持续网络信任的影响机制。研究结果表明,在线客服感知、物流服务感知和产品价值感知均正向影响持续
【作 者】
:
曾慧
郝辽钢
于贞朋
【机 构】
:
西南交通大学经济管理学院
【出 处】
:
管理现代化
【发表日期】
:
2014年06期
【关键词】
:
在线客服感知
物流服务感知
产品价值感知
网络信任
网络
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基于顾客价值理论,通过构建消费者持续网络信任模型,探讨了B2C环境下消费者持续网络信任的影响机制。研究结果表明,在线客服感知、物流服务感知和产品价值感知均正向影响持续网络信任和顾客满意;网络顾客满意对持续网络信任有显著的正向影响;且持续网络信任是网络顾客忠诚的显著影响因素。
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