作者简介
　　安妮 M 许勒尔（Markus Vth）
　　欧洲公认最权威的触点管理与忠诚度营销专家，德语区最受欢迎的商业演说家。她是广受赞誉的畅销书作家，创作了11本管理类图书，其中《触点》一书入选德国年度企业管理类推荐图书，并获得2012年德国培训师大奖，《触点管理》一书被评为“2014年度德国管理类图书NO.1”。她是资深的专栏作家，定期在多家专业财经杂志发表文章。她还担任多家企业的顾问，都是德国、奥地利和瑞士等地的精英企业，诸如安联、西门子、IBM、宝马、诺华医药，沃达丰、欧莱雅、瑞士电信、瑞士邮政等。
　　媒体推荐
　　认为未来客户仍将被隔离在公司以外的人需要认真反思。现如今，筒仓思维不再适应网络经济，组织内部结构和系统必须进行转变，以适应开放的世界。在意见领袖许勒尔的新著作中，她提出了一種全新的管理理念，来应对急剧变化的商业环境。
　　——德国《赫芬顿邮报》
　　互联网时代催生了一代数字原住民，他们需要新的工作模式，许勒尔所思考的公司内部互动模式的创新正是这个时代所需要的。
　　——德国《法兰克福汇报》
　　这本书探索了网络化商业世界的众多新主题，使其从众多图书中脱颖而出。
　　——德国《哈佛商业经理人》
　　鞭辟入里、思路清晰而又具有娱乐性，这本书是企业家和领导者通往未来的实践指南。
　　——德国《经济报》
　　我们处在一个急剧变化的时代。这本书的成功和获奖表明，商业世界在不断变化，而且是不可逆的。为了跟上时代的脚步，公司适应内外部网络化的变革是必不可少的。
　　——安妮·许勒尔 获奖感言