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呼叫中心作为一种展示企业或者政府相关部门形象、提升服务的一种特殊的形式，正在得到认可。然而，呼叫中心却是一把双刃剑，运行正常，可以提供良好服务，为客户所称道，运行不好，则适得其反，损害企业或政府部门形象。那么，如何让呼叫中心得以正常运转，系统测试这道工序不可或缺。而对于测试重要性的认识，也正是我国呼叫中心产业界目前所需要补上的重要一课。