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目的：比较两种不同排班模式优质护理服务的知晓率及满意度，对比探讨患者、护士对优质护理的认识。方法：以呼吸内科、五官科优质护理服务示范病房为试点，实施扁平化固化式排班，调查患者对优质护理模式满意度，护士对排班的认可度，护理质量取得的效果。结果：在病房管理中减少了交班次数及时间，患者对优质护理认知度有所提高，护理质量得到提高。结论：扁平固化式排班更能合理利用人力配备资源，满足创优级护理服务的要求及患者的需求，是一种可以在优质护理服务模式下推广的排班模式。