【摘 要】
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<正>沈阳军区总医院在构建质量体系中,首先是构建全员文化共识。文化是质量管理的最高境界美国医学研究所(IOM)曾发表的《犯错误的是人》和《跨越质量的鸿沟》两篇调查报告认
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<正>沈阳军区总医院在构建质量体系中,首先是构建全员文化共识。文化是质量管理的最高境界美国医学研究所(IOM)曾发表的《犯错误的是人》和《跨越质量的鸿沟》两篇调查报告认为,医院存在着严重而普遍的质量问题,但问题产生于一个"较差的、有漏洞的系统,而不是较差的人。"其将医疗质量安全问题放在一个"系统"中来讨论。笔者认为,现代医院管理理念可用两句话来概括:"最高层次的竞争是战略竞争,最高境界的管理是文化管理。"质量管理的关键在于文化层面的
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