护患沟通

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  随着人类社会的不断进步,人们文化生活水平的不断提高,沟通已近渗透到人类生活的每个角落,并不断的扩大范围快速发展,人们的健康概念也发生了巨大的转变,新的医学模式要求护理人员转变护理观念,除了要有高尚的道德和娴熟的技术之外,还要有良好的人际沟通能力,坚持“以人为本、以患者为中心”的服务宗旨,学会怎样与患者、家属、其他人员的沟通,掌握护患关系沟通的方法和技巧,以达到护患有效交流的目的,增进护患关系,提高护理质量,从而满足患者生理、心里、社会、精神文化等多方面的需要,促进患者早日康复,减少护患纠纷的发生。
  护患沟通的发展趋势
  人文化趋势:随着社会的不断进步,社会环境的改变,各种致病因素不断增多,人们就医的人性化服务需求日益增强。在这种形式下,护患沟通的开展,就需要护士有较高的文化底蕴,要掌握与人的健康有关的各种知识和技能,以便对患者进行人文关怀、健康指导。
  个性化趋势:每个人都是不同的个体,每个人的生活背景、经历、文化修养不同。因此护士面对的服务对像,个体化差距很明显,要想达到良好的沟通就必须根据个体采取不同的溝通手段。
  法制化趋势:随着法律制度的日趋完善,法制观念深入人心。人们利用法律手段维护自身权益的观念也日益增强。护士应该增强法律知识,注意依法行事,依法履行义务。
  护患沟通的方法
  热情接待:患者患病后,患者及家属往往会产生不同程度的紧张、焦虑等,会感到烦躁不安和孤独无助。此刻他们非常需要我们的帮助和支持,作为护理人员应理解患者及家属此刻焦虑的心情,对他们热情接待,主动询问并积极给予相关指导,从而对护士产生信赖感,使其能积极配合各项治疗。
  交谈:沟通的主要方法是交谈,交谈应根据不同年龄、性别、职业和文化背景的患者及家属采取不同的语言和方式。在交谈过程中以患者为中心,用积极的语言进行沟通,随时注意患者家属的心理变化,谈话要有耐心,措辞婉转,使其产生安全感和信任感,有利于积极配合医护工作,共同完成患者的各项诊疗护理工作。①察言观色,掌握主动:因疾病性质和病程不同,患者表现为不同的生理及心理状态,特别是急症或重症患者,因受疾病的影响无法用语言来表达自己的感受,就需要护士真正领会其需要,倾注更多的爱心与关注,主动表达对患者的爱。②因人而异,区别对待:交谈应根据不同年龄、性别、职业和文化背景的患者及家属采取不同的语言和方式。对精力充沛,感情、语言、动作强烈迅速的患者及家属,注意使谈话在平静气氛中进行;对性格固执、做事缺乏果断的患者家属,谈话要有耐心,循循善诱;对年轻的患者家属,交谈应避免教训的语言,以免引起反感。③突出重点,化解矛盾:随着医学知识和法制观念的普及,患者的维权意识不断增强,投诉和付诸于法律的纠纷呈上升趋势,“医疗风险无处不在”已成为医疗界的共识。患者及家属的心态复杂多样,意外情况发生多,这就要求护理人员既要懂得专业知识,还要了解法律、法规,熟悉工作中存在的潜在医疗纠纷,以便更好地履行职责,保护患者和自身的合法权益。④完善制度,规范管理:建立必要的沟通管理制度,并纳入到医院日常管理工作中去,在坚持日常沟通制度的同时,认真落实和完善与之相关的管理制度,使之相得益彰,互相弥补。
  苦练内功,掌握精湛的业务:患者来到医院,都期待能遇到技术精湛的医护人员为他们提供及时准确的治疗。当护理人员对患者的疑问解释的清晰明了,各项检查登记准确无误,穿刺技术娴熟无痛等,这些很容易赢得患者的信任,从而对护理人员个人产安全感和信任感,为下一步的良好沟通打下坚实的基础。
  周到的服务:护理人员应主动与患者进行沟通和交流,经常深入病房,了解患者的治疗情况和思想状况,帮助解决实际困难,真正将患者视为自己的亲人,给予无微不至的关心和帮助。特别要注意细小方面,如为患者按摩一下腿、盖一下被子、给予一个关切的眼神等,都能很好地促进护患之间的沟通,增进感情,减少不必要的护患纠纷。总之,沟通是增进护患感情、减少护患纠纷的重要途径。
  护患沟通的意义
  良好的护患沟通,对建立良好的护患关系、构建和谐的护理环境,具有重要的现实意义,有利于创造良好的工作环境,有利于收集患者的资料,有助于护士认识自我,有利于化解医疗纠纷。护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系,从而更有效地满足患者的身心健康需要,为患者提供科学的、系统的、整体的护理。
  
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