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任何一个便利店的顾客满意度都是便利店生存的基础,做好客情调查,做好顾客的回头率检测,根据顾客的满意度模型设计调查问卷,通过实际的调研活动进行简要的数据分析,就可以分析出全家便利店的营销策略存在的问题以及优势,为下一步的便利店营销方法提出更加行之有效的建议。国外的很多大型便利店都会定期做好客情和上门率的各种数据统计,来分析顾客的满意程度的影响因素,本文就是希望能够对此问题进行简要论述。