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目的：通过建立“三本”（即交班本，护嘱本和纠错本），预防和减少护理缺陷的发生，提升护理质量提高病员满意度。方法：在原有交班报告基础上，新建护嘱本和护理纠错本，并对建立“三本”前后的护理质量，病员满意度等通过质量评分和问卷调查等方法进行分析统计。结果：护理缺陷及护理投诉明显下降，护理质量及病人满意度均显著提高（P〈0．05；P〈0．05）护理质量控制全员参与意识增强，工作责任感增强，同事们协助精神增强，护理质量水平明显提高。结论：交班本、护嘱本和护理纠错本，各有优点、必须联合巧妙应用才能起到相互补充、相互促