我院是一所集临床、教学、科研于一体的现代综合二级甲等医院，拥有700多张床位，实际患者数达800多人，正在积极创建三级甲等医院，护理质量的优劣是衡量医院护理管理水平的重要依据，为了提高整体护理的质量，患者不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质的服务，通过开展内强素质，外树形象，注重传播技巧与心理沟通，护士的言行举止将对护理质量有直接影响，提升护理服务质量在医院病房管理中可以起到以点带面的作用，是提高医院整体护理水平的一个较好的切入点。这些年我院对优质护理服务的质量控制要求很高，从2009~2012年我作为质控组长责无旁贷地组织服务组成员进行每月1次的质控检查、发放问卷调查、统计分析，找出制约我院护理服务质量的原因，为护理部提供了宝贵的一手资料，对临床落实改进措施提供了帮助。