【摘 要】
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随着消费升级,顾客对加油站消费环境的需求不断提高,简单的引车加油已经很难适应新时期新客户的需求了,服务不到位造成加油站高峰期加油现场拥堵的问题日益凸显,排长队、客户抱怨、加油耗时长、客户投诉等问题日渐暴露,隐性带出客户流失、现场通过率和客户回头率走低,严重影响了加油站的零售量,以及国有石油企业的品牌信誉.rn如何从让“服务+速度”到“服务零距离”成为中石化宁德石油当前的重要课题.对此,宁德石油高度重视,结合“我为群众办实事”,组织调研组多次到油站调研,通过召开客户座谈、现场访谈、焦点访谈等方式了解客户的服
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随着消费升级,顾客对加油站消费环境的需求不断提高,简单的引车加油已经很难适应新时期新客户的需求了,服务不到位造成加油站高峰期加油现场拥堵的问题日益凸显,排长队、客户抱怨、加油耗时长、客户投诉等问题日渐暴露,隐性带出客户流失、现场通过率和客户回头率走低,严重影响了加油站的零售量,以及国有石油企业的品牌信誉.rn如何从让“服务+速度”到“服务零距离”成为中石化宁德石油当前的重要课题.对此,宁德石油高度重视,结合“我为群众办实事”,组织调研组多次到油站调研,通过召开客户座谈、现场访谈、焦点访谈等方式了解客户的服务需求,践行以客户为中心的理念,提出“三新”举措,打造零售经营管理新优势,持续推动宁德石油的高质量发展.
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面对新冠疫情暴发、原油价格暴跌、消费需求锐减、整体经济下行、市场竞争激烈等一系列巨大的困难和挑战,中国石化四川达州石油公司迎难而上,坚持疫情防控和生产经营“两手抓”,积极参与竞争,努力提升市场份额.rn2020年,达州石油完成机出零售量11.95万吨,同比增长3.4％.全年零售机出营销综合投入减少0.10元/升,零售差价较预算增加1056万元.达州公司有36座加油加气站,其中有4座万吨站:万源北服务区加油站、达州北服务区加油站、万源南服务区加油站、金龙加油(气)站.
中国石化江苏石油连云港公司双店加油加气站,位于连云港市东海县236省道与310国道交叉口,原来无加气业务.2014年,连云港石油抓住政府部门推进天然气加气站建设的机遇,积极协调,对双店加油站进行加气业务改造,增设了两台单枪加气机,提供液化天然气(L N G)加注业务,为车辆提供清洁能源.
近年来在国内部分地区,加油站行业出现由单站独立运营转变为多站点联合经营、协同管理的现象,业内称为“加油站团队管理”.这种模式多出现在汽柴油零售市场竞争较激烈地区,以连锁品牌企业加油站为主.通过现场调研及与实施团队管理模式的加油站管理者交流发现,这种模式在当前行业环境下有存在的必要性,可能是未来发展趋势.从外部环境看,面对激烈竞争,实施团队管理的加油站联合体能发挥网络优势,取得竞争优势;从内部管理需要看,面对单站销量持续下降、毛利水平逐步降低局面,实施团队管理可将各站站经理集合为一个管理团队,有利于集中经营
万源北服务区加油站,这座万吨站只是四川石油万吨站培育项目的一员.2021年,四川石油的万吨站培养从30座提高到46座.rn为进一步提升零售网络质量,打造四川公司零售骨干网络,提高零售拓市增效能力,为全面完成2021年零售目标任务奠定基础,4月26日,四川石油下发了《2021年万吨站培育指导意见》,目的是通过明确万吨站培育目标、细化培育措施、实施激励政策等手段,重点打造一批骨干销售网络,抓大促小,扩大零售经营规模.时隔不到两个月,四川石油又下发了《关于加强骨干加油站经营管理工作的通知》.
每到年底,当经营企业要求员工回顾一年的业务成败,总会听到如下论调:“生意真难做,他们对价格太敏感了.”“主要是我们价格不合适,他们都是\'价格敏感型\'客户.”“客户都流失了,我们的\'价格敏感型\'客户比例太大了.”说它有道理,总觉得哪里不对劲儿;说它没道理,又感觉有几分正确.rn然而,模棱两可的认知让很多企业在不知不觉中被误导了判断、影响了决策、错过了机会.这种认知谬误,源自两个“想当然”的等号,有两个案例助于理解.
2021年11月24日中午,中国石化山东潍坊石油分公司诸城第2加油站传来捷报:该站汽油销量突破万吨,与上年相比整整提前了32天.rn潍坊诸城2站是一座城区纯汽油站,也是一座老牌的量效大站.该站通过不断加强现场管理、拓展客户资源、提升服务质量等措施,连续实现量效双提升,高标号汽油销量占比42％,单站量效水平居潍坊公司首位.
“我们加油站生活用水问题一直是个老大难,饮用水都是去打桶装水.2021年公司开展为员工办实事活动,我们提出这个问题后,公司迅速派支部帮我们攻坚,5天时间解决了这个问题.”中石油浙江销售绍兴公司杨梅桥加油站经理肖思远说.rn“第一时间”解决基层问题,是浙江销售绍兴公司在党史学习教育活动开展以来,以“我为员工群众办实事”为载体,重点推出的一项措施.该措施主要是在为基层服务和解决问题上要有“时间”概念,且是“最快的时间”.绍兴公司的这一措施,一方面提升了机关的运转效率,另一方面从“为基层服务”的角度,积极主动解
“先生,您手机里的积分可以免费兑换商品,加油满200元还能得到一张电子券,可以用优惠价格换购鸥露纸、卓玛泉等日常必备品,实用又划算.”最近,湄潭中心加油站站长陈洪维的推荐话术又多了一句.rn中石化贵州遵义石油从市场、客户和便利店实际出发,在非油品业务上多措并举,打好主动仗.2021年1月—11月非油品销售额同比增长66％,其中基础品类销售同比增幅37％.已提前完成非油品年度利润目标,促进了非油销售驶上了快车道.
伴随国家乃至整个世界的能源升级与革新,传统能源行业面临着改革与转型,煤炭、石油等行业更是如此.在此背景下,国内中石油、中石化等传统石油能源企业为求生存与发展,纷纷谋求技术升级与结构转型.当前石油销售企业的转型思路,除了服务升级、力求为客户提供更好的服务之外,在结构方面的一个主要方向就是共同把目光转向了非油业务.
2021年,中石化江西九江石油通过走出去、油菜花+N、“扶贫助农”、地摊经济、泵岛销售等各种途径,拓宽非油品销售渠道,打破了以往等客户上门、倒单等低效、无效销售模式,为非油创效创新思路打开了销售局面,实现了非油品销量同比快速增长.rn截至2021年11月12日,九江石油提前50多天完成了全年销售任务.