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一、消费者因生活需姿购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权街争议，向工商诉政管理机关申诉的（以下简称消费者申诉），由经营者所在处或者经营行为发生地的工商所管辖。二、工商所对于所受理的消费者申诉，认为在处理上确有困难的，可以根治上一级工商对政管理机关处理。工商所对于不属于自己管辖的消费者申诉，应当告知消费者向有管辖权的工商所申诉。三、消费者权炭争议比较简单的，可以口头申诉，由受理申诉的工商所记入笔录或者进对党记．并告知被申诉人；对于不符合受理咸宁的申诉，工商所可以口头告诉申诉人不予受理及其理由。经