【摘 要】
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目前国内研究铁路物流园区服务质量的成果并不多,我国仍然缺乏针对性的铁路物流园区服务质量的研究。作为物流服务质量研究的新兴方向,目前客户对铁路物流园满意度的高低,往
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目前国内研究铁路物流园区服务质量的成果并不多,我国仍然缺乏针对性的铁路物流园区服务质量的研究。作为物流服务质量研究的新兴方向,目前客户对铁路物流园满意度的高低,往往影响着该物流园的发展前景和运作效益。因此,文章借鉴SERVQUAL量表,结合相关研究结果,构建铁路物流园区服务质量评价模型,通过进一步采用层次分析法探讨影响力较大的因素,根据评价结果,给予铁路物流园区相关部门建设性意见。
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