【摘 要】
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目的探讨＂新木桶理论＂提高住院患者满意度的实践及效果。方法将2012年9月-2013年8月在本院住院的患者800例,按入院时间先后顺序分为对照组和观察组,每组分别400例。将影响对照
【机 构】
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中山大学附属第一医院东院,中山大学附属第一医院
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目的探讨＂新木桶理论＂提高住院患者满意度的实践及效果。方法将2012年9月-2013年8月在本院住院的患者800例,按入院时间先后顺序分为对照组和观察组,每组分别400例。将影响对照组住院患者体验及评价满意度排列在倒数1-2位的条目作为管理的缝隙及需改进的短板,进行根本原因分析,完善相关工作流程,并对这些流程或管理对接环节中存在的短板信息和缝隙进行修补,并观察管理成效。结果两组患者对在办理入院-住院期间-办理出院等阶段具体体验与评价和住院总体体验与评价情况比较,差异具有统计学意义（均P〈0.05）,实施后
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