摘  要：最近幾年，人工智能技术迅速发展，并且开始应用到各行各业中，使企业工作的方式发生了较大的变化。电力产业作为国家重点扶持的行业，将人工智能融入其中，是时代发展的必然趋势。该文重点对基于人工智能的电力营业厅创新服务应用进行分析，首先阐述了基于人工智能的电力营业厅服务需求，然后分析基于人工智能的电力营业厅服务平台的设计，最后对基于人工智能的电力营业厅创新服务成效进行了研究。
　　关键词：人工适用  电力营业厅  创新服务应用  研究
　　中图分类号：TP18                             文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）03（a）-0045-03
　　Application of Innovation Service in Electric Power Business Hall Based on Artificial Intelligence
　　LIU Shujie1  GUO Yanting1  GENG Quanfeng2
　　（1.State Grid Xingtai Power Supply Company， Xingtai， Hebei Province， 054000 China; 2.Marketing Service Center of State Grid Hebei Electric Power Co.， Ltd.， Shijiazhuang， Hebei Province， 050000  China）
　　Abstract： In recent years， the artificial intelligence technology has developed rapidly and it has began to apply to all walks of life so that the way enterprises work has changed greatly. As a key industry supported by the state， it is an inevitable trend to integrate artificial intelligence into the industry. This paper focuses on the analysis of the application of power business hall innovation service based on artificial intelligence. Firstly， the service demand of power business hall based on artificial intelligence is described; secondly， the design of service platform of power business hall based on artificial intelligence is analyzed; finally， the effect of innovation service of electric power business hall based on artificial intelligence is studied.
　　Key Words： Artificial application; Electric power business hall; Innovative service application; Research
　　经济的快速发展、社会的不断进步、互联网的普及，使得人与人之间的距离越来越近，沟通与交流也日益频繁，而客户的法律、维权意识逐渐增强，在大环境的影响之下，电力营业厅为了能够满足不同用户需求，使服务更具特色，提高服务效率，就要充分利用人工智能技术优势，更好地服务于客户，使客户感受到交互式体验所带来的便利性，提高客户认可度、满意度。
　　1  基于人工智能的电力营业厅创新服务需求
　　1.1 人工智能
　　在计算机科学中，人工智能是其非常重要的组成部分，其技术的侧重点就是智能，通过创新性的方法将智能反应传递出来，使用户所期望的结果实现，在人工智能领域发展过程中，机器人、人脸识别、适用识别以及语言的处理等都是目前企业普遍使用的技术。最近几年人工智能被各行各业逐渐应用，并且慢慢地趋于成熟，由此技术而衍生的产业也日益增多，已经将人工取代，这主要是人工智能的应用将生产效率大幅度提高，对于企业而言各项成本节减，增加了效率，所以在企业中被广泛应用。
　　1.2 电力营业厅人工智能创新服务现状
　　电力营业厅在当前的经营与管理中以服务为基础，将资源的配置、区域、服务的职能、客户的数量进行了明确的划分，并且分成了各个等级。但是由于区域的不同，用户的消费习惯、数量以及密度也就会不同，而这些都造成了很多资源的浪费。目前，电力营业厅中都会设置相应的自动服务设施，其最终目的是使客户办理业务更加方便快捷，但是站在功能、稳定性以及易用性角度来看，仍然存在诸多问题，使得客户体验并不理想。电力营业厅与银行营业厅智能服务比较，目前银行发展较为迅速，服务的升级与改造基本已经实现，智慧银行逐渐被客户所接受，在创新性服务模式下，银行客户不但可以在传统ATM机上办理业务，而且能够通过不同类型的智能设施设备进行存取款等。但是电力营业厅人工智能服务仍然还需要很长一段时间进行完善，为此电力营业厅人工智能创新性服务则是其未来发展必然趋势。