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十多年前在国外参观医院,院长或医院员工都会反复提到“Patient centered care”、“Patient and family centered care”、“Patient focused care”、“Patient first”等关键词,当时我只是觉得西方国家比较注重人权和保护隐私,但并没有细究原委。近些年从事医院管理工作,我发现"以患者为中心"也变成了国人常挂在嘴边的词汇。但走近一看,却未得其法,或如气球悬挂标语浮于半空,或如披着一件皇帝的新装招摇过市。