【摘 要】
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作为轿车销售的重要方面，“轿车销售服务”得到人们的广泛关注和重视。文章将轿车划分为“美系”、“日韩系”、“欧系”、“民族系”四个车系，以2007年进行的“轿车销售服务满
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作为轿车销售的重要方面，“轿车销售服务”得到人们的广泛关注和重视。文章将轿车划分为“美系”、“日韩系”、“欧系”、“民族系”四个车系，以2007年进行的“轿车销售服务满意度”问卷调查为依据，运用统计法对不同车系的销售服务满意度进行了宏观上的分析比较．还通过对比2006年的调查数据，对各车系在销售服务环节的工作效果进行了评价，给出了建议。同时该文还运用层次分析法构建了针对不同顾客的微观上的购车建议模型，为顾客提供了满足其个性化需求的参考.
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