【摘 要】
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随着国家经济飞速发展,石油化工建设项目的建设需求与日俱增,为争取项目进度,很多客户会选择上门请求服务,造成石化设计企业一时处于卖方市场地位,导致有时态度傲慢,服务意识
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随着国家经济飞速发展,石油化工建设项目的建设需求与日俱增,为争取项目进度,很多客户会选择上门请求服务,造成石化设计企业一时处于卖方市场地位,导致有时态度傲慢,服务意识淡薄。20世纪80年代后,为适应市场经济体制改革的新形势,在市场化转型中,这些企业逐步由单一的设计公司转型为综合性的工程公司。以提供技术和智力服务为核心产品的企业,想要更快地在行业中脱颖而出,成为国内一流工程公司,不断提高服务质量是必要条件。本文以国内石化行业工程公司为背景,结合产品特性,提出服务质量评价要素和提高服务质量的方法。
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