【摘 要】
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光大银行将人工智能技术与95595客服系统创新结合，升级该系统为“智能语音系统”，致力于打造新型智能电话银行，提高服务质量和效率，进一步提升客户体验。该行“智能语音系统”通
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光大银行将人工智能技术与95595客服系统创新结合，升级该系统为“智能语音系统”，致力于打造新型智能电话银行，提高服务质量和效率，进一步提升客户体验。该行“智能语音系统”通过机器人完成95595客服系统的语音导航、语音交互、语音咨询等功能，实现自助语音菜单的“扁平化”，客户向机器人直接发出语音指令，通过对话告知业务需求即可实现快速办理相关业务。如，查询信用卡还款情况、申请信用卡额度调整，还可以根据机器人业务列表进入需要的功能，与传统语音客服相比，可节省用户时间，提高自助服务效率，有效提升用户满意度。
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