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经过多年的发展,曾经被人们热捧的呼叫中心陷入了尴尬的境地：一方面作为连接公司和客户的纽带,呼叫中心是客户服务的一个必要组成部分;另一方面,呼叫中心只消耗成本而不产生收入,给企业带来了沉重的负担。因此,呼叫中心要想继续发展，就必须从成本中心转变为收入中心。
Convergys：建立创收型呼叫中心
【摘 要】
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经过多年的发展,曾经被人们热捧的呼叫中心陷入了尴尬的境地：一方面作为连接公司和客户的纽带,呼叫中心是客户服务的一个必要组成部分;另一方面,呼叫中心只消耗成本而不产生收
【机 构】
：
《通信世界》记者
【出 处】
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通信世界
【发表日期】
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2008年40期
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