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摘 要：对于电力企业的发展来讲，优质服务是其中的关键部分。只有提供优质的服务，才能够赢得用户的青睐，市场营销才可以取得良好成效。因此，电力市场营销必须重视以用户为本，不断改善服务质量，以获得更高的用户满意度。本文对优质服务在电力市场营销中的重要性进行了简要分析，并从企业和服务两个视角提出了优质服务的对策。
关键词：电力市场营销；优质服务；对策
前言
新时期，市场经济发展成绩斐然，社会各项体制改革稳步推进，在这样的背景下，电力企业在迎來新的发展契机的同时，也面临着更高的挑战。竞争性是市场经济的基本特征，对于电力企业来讲，是否能够在激烈的竞争中立足，考验的是企业的管理水平以及服务质量。市场营销是电力企业求得生存和发展的必要途径，对企业的重要性显而易见[1]。优质服务能够为企业赢得良好口碑，增强市场竞争力，进而带动经济效益的增加，是企业发展中应始终关注的焦点。
一、电力市场营销中优质服务的必要性和重要性分析
当前，我国社会主义市场经济体制改革取得重要进展，在此基础上，电力企业发展中，用户要求也更高、更复杂，尤其是在服务质量方面，对优质服务的关注度越来越高。电力企业本身比较特殊，电力产品不存在“存储”的过程，使用和生产在同一时间进行。电力企业的任务除了供电之外，还要重视开发相关服务，因此，其产品种类、业务类型以及内容等始终处于不断丰富的过程中。伴随着这个过程，电力企业的管理水平和服务质量也会有所提升。在经济体制改革的背景下，电力企业要发展，就必须重视市场的导向作用和用户的需求。所以，当前的电力企业发展，必须在推进改革的同时，提高服务能力和水平，以市场和用户的需求为关注重点，树立优质服务的发展理念，着力推进服务改善。优质服务有助于企业的形象塑造，对企业开展营销活动影响巨大[2]，因此，电力企业必须以优质服务理念为行动和发展的指南，革新企业面貌，以形成品牌效应，为企业的长远发展铺平道路。
二、电力市场营销中优质服务的对策
1.企业视角
对于电力企业来讲，优质服务要从以下几个大的方面入手：
（1）转变观念。优质服务的首要前提是转变观念、认清现实[3]。当前，激烈的市场竞争使得电力企业的发展面临很多新的难题，在这样的大环境下，电力企业要想在市场中立足，就必须着力改善服务，以优质服务带动竞争力的提升。获取更高的经济效益是电力企业营销的目标之一，这项目标的实现，必须以优质服务为基础。只有企业服务质量让用户满意，才能够留住老客户、吸引新客户。所以，转变观念是改善服务的第一步。
（2）保障电网安全、高效的运行。电网运行状况是影响电力企业服务质量的决定性因素，也是优质服务的基本保障，一旦电网运行出现意外状况，必然会对用户满意度产生负面影响。所以，电力企业必须重视保障电网的运行安全。在电力产品生产、运输等过程中，应注意保障操作的规范性，杜绝违规行为，实现全过程的有效把控。
（3）完善管理体系。当前，不少电力企业均将市场营销作为提升自身竞争力的重要手段，在这样的情况下，电力企业应重视针对用户的差异性，为其提供个性服务，争取赢得不同用户群体的共同支持。
（4）加强与政府、其他企业的联系。电力企业的发展策略制定应以地区发展规划为基础，所以，电力企业需重视联系当地政府，获取区域发展信息，并据此制定或调整自身的战略规划。另外，电力市场营销应关注当地其他企业的发展情况，对其在电力方面遇到的问题，应积极予以帮助，带动自身效益的增长。
2.服务视角
从服务视角来讲，优质服务的对策主要包括两个方面，即了解需求、确定对策。
（1）了解需求实际上指的是明确服务要求，即用户对于电力企业服务的基本要求。电力企业的职能在于生产和输送电力能源，其服务对象很广，在这样的基础上，电力企业必须搞清楚用户的服务要求。电力服务对象中包括企业、政府、个人等，他们的共性是都不专业，但是他们需要的服务却往往有较高的专业性要求。专业服务指的一般是受理报装、确定方案、咨询、维修等，种类繁杂，视对象而定。
（2）确定对策。服务组织是电力企业需考虑的关键内容之一，其中囊括了价格、场所、过程受理、手段展示等多项内容。在项目方面，对发电市场来讲，发电厂与输电企业、电网企业签订的契约中应对服务项目进行明确；对输电市场来讲，输电企业间签订的契约中应对服务项目进行明确；对供电市场来讲，供电公司必须列明服务项目，做到服务需求清晰界定。由于用户并不了解电力生产、配送等过程，全部的感受、体验均来自服务，所以，服务人员至关重要。服务人员肩负着销售和服务表现的双重职责，所以，在人员方面，必须重视人员的挑选以及训练、管理。服务人员也要认清自身的重要功能，转变理念和态度，真诚服务、“微笑服务”。在服务手段方面，应顺应时代潮流，积极采用信息技术，提高服务水准。在促销方面，应考虑到其在削峰填谷方面的积极作用，合理采用，推动企业效益与用户满意度的共同提升。
总之，市场经济条件下，电力企业求生存、谋发展必须重视提升服务质量。优质服务对于企业的形象塑造以及效益提升均十分有利，是关系到企业长远发展的重点内容。在现实中，电力企业必须重视调整营销思路，以用户需求为根本、市场为导向，通过转变观念、保障电网稳定、完善管理体系等有力措施，提升自身的服务能力。同时，优质服务还要重视从服务视角出发，以了解需求为基础，制定有效的需求满足对策，提升用户对服务的满意度，为企业市场营销活动的顺利进行打下基础。
参考文献：
[1]韦红云.实施供电客服工作流程在《电力市场营销》中的效应[J].广西电业.2015，（01）：39-41.
[2]应冠.电力市场营销过程中的客户关系管理[J].科技与企业.2015，（13）：60.
[3]吴倩.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].现代营销：学苑版.2015，（02）：46-47.
关键词：电力市场营销；优质服务；对策
前言
新时期，市场经济发展成绩斐然，社会各项体制改革稳步推进，在这样的背景下，电力企业在迎來新的发展契机的同时，也面临着更高的挑战。竞争性是市场经济的基本特征，对于电力企业来讲，是否能够在激烈的竞争中立足，考验的是企业的管理水平以及服务质量。市场营销是电力企业求得生存和发展的必要途径，对企业的重要性显而易见[1]。优质服务能够为企业赢得良好口碑，增强市场竞争力，进而带动经济效益的增加，是企业发展中应始终关注的焦点。
一、电力市场营销中优质服务的必要性和重要性分析
当前，我国社会主义市场经济体制改革取得重要进展，在此基础上，电力企业发展中，用户要求也更高、更复杂，尤其是在服务质量方面，对优质服务的关注度越来越高。电力企业本身比较特殊，电力产品不存在“存储”的过程，使用和生产在同一时间进行。电力企业的任务除了供电之外，还要重视开发相关服务，因此，其产品种类、业务类型以及内容等始终处于不断丰富的过程中。伴随着这个过程，电力企业的管理水平和服务质量也会有所提升。在经济体制改革的背景下，电力企业要发展，就必须重视市场的导向作用和用户的需求。所以，当前的电力企业发展，必须在推进改革的同时，提高服务能力和水平，以市场和用户的需求为关注重点，树立优质服务的发展理念，着力推进服务改善。优质服务有助于企业的形象塑造，对企业开展营销活动影响巨大[2]，因此，电力企业必须以优质服务理念为行动和发展的指南，革新企业面貌，以形成品牌效应，为企业的长远发展铺平道路。
二、电力市场营销中优质服务的对策
1.企业视角
对于电力企业来讲，优质服务要从以下几个大的方面入手：
（1）转变观念。优质服务的首要前提是转变观念、认清现实[3]。当前，激烈的市场竞争使得电力企业的发展面临很多新的难题，在这样的大环境下，电力企业要想在市场中立足，就必须着力改善服务，以优质服务带动竞争力的提升。获取更高的经济效益是电力企业营销的目标之一，这项目标的实现，必须以优质服务为基础。只有企业服务质量让用户满意，才能够留住老客户、吸引新客户。所以，转变观念是改善服务的第一步。
（2）保障电网安全、高效的运行。电网运行状况是影响电力企业服务质量的决定性因素，也是优质服务的基本保障，一旦电网运行出现意外状况，必然会对用户满意度产生负面影响。所以，电力企业必须重视保障电网的运行安全。在电力产品生产、运输等过程中，应注意保障操作的规范性，杜绝违规行为，实现全过程的有效把控。
（3）完善管理体系。当前，不少电力企业均将市场营销作为提升自身竞争力的重要手段，在这样的情况下，电力企业应重视针对用户的差异性，为其提供个性服务，争取赢得不同用户群体的共同支持。
（4）加强与政府、其他企业的联系。电力企业的发展策略制定应以地区发展规划为基础，所以，电力企业需重视联系当地政府，获取区域发展信息，并据此制定或调整自身的战略规划。另外，电力市场营销应关注当地其他企业的发展情况，对其在电力方面遇到的问题，应积极予以帮助，带动自身效益的增长。
2.服务视角
从服务视角来讲，优质服务的对策主要包括两个方面，即了解需求、确定对策。
（1）了解需求实际上指的是明确服务要求，即用户对于电力企业服务的基本要求。电力企业的职能在于生产和输送电力能源，其服务对象很广，在这样的基础上，电力企业必须搞清楚用户的服务要求。电力服务对象中包括企业、政府、个人等，他们的共性是都不专业，但是他们需要的服务却往往有较高的专业性要求。专业服务指的一般是受理报装、确定方案、咨询、维修等，种类繁杂，视对象而定。
（2）确定对策。服务组织是电力企业需考虑的关键内容之一，其中囊括了价格、场所、过程受理、手段展示等多项内容。在项目方面，对发电市场来讲，发电厂与输电企业、电网企业签订的契约中应对服务项目进行明确；对输电市场来讲，输电企业间签订的契约中应对服务项目进行明确；对供电市场来讲，供电公司必须列明服务项目，做到服务需求清晰界定。由于用户并不了解电力生产、配送等过程，全部的感受、体验均来自服务，所以，服务人员至关重要。服务人员肩负着销售和服务表现的双重职责，所以，在人员方面，必须重视人员的挑选以及训练、管理。服务人员也要认清自身的重要功能，转变理念和态度，真诚服务、“微笑服务”。在服务手段方面，应顺应时代潮流，积极采用信息技术，提高服务水准。在促销方面，应考虑到其在削峰填谷方面的积极作用，合理采用，推动企业效益与用户满意度的共同提升。
总之，市场经济条件下，电力企业求生存、谋发展必须重视提升服务质量。优质服务对于企业的形象塑造以及效益提升均十分有利，是关系到企业长远发展的重点内容。在现实中，电力企业必须重视调整营销思路，以用户需求为根本、市场为导向，通过转变观念、保障电网稳定、完善管理体系等有力措施，提升自身的服务能力。同时，优质服务还要重视从服务视角出发，以了解需求为基础，制定有效的需求满足对策，提升用户对服务的满意度，为企业市场营销活动的顺利进行打下基础。
参考文献：
[1]韦红云.实施供电客服工作流程在《电力市场营销》中的效应[J].广西电业.2015，（01）：39-41.
[2]应冠.电力市场营销过程中的客户关系管理[J].科技与企业.2015，（13）：60.
[3]吴倩.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].现代营销：学苑版.2015，（02）：46-47.