论银行业客户关系管理系统的构架

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客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是在计算机与信息网络技术基础上发展起来的一种新的管理思想、管理方法和技术.客户关系管理系统的建立和应用,为企业适应消费者需求的变化、赢得市场竞争优势提供了有效的手段.本文结合银行业的特点,就银行业客户关系管理系统的开发与应用问题展开分析,并对银行业客户关系管理系统的构架进行探讨.
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