【摘 要】
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近年来,危机制造者公开以暴力手段控制他人人身自由,并以杀害或继续扣押相威胁,达到满足本人某种要求的人质危机事件频发。然而危机谈判员常常因为没有掌握有效的谈判技术或
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近年来,危机制造者公开以暴力手段控制他人人身自由,并以杀害或继续扣押相威胁,达到满足本人某种要求的人质危机事件频发。然而危机谈判员常常因为没有掌握有效的谈判技术或建立良好的危机处理机制等,使人质危机事件无法得到实质性解决。积极聆听技术作为危机谈判中不可或缺的手段,可以帮助危机谈判员赢得危机制造者的信任,建立积极的人际关系,以更好地解决人质危机事件,保护人们的生命安全。
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