【摘 要】
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文章阐述了电商企业退货逆向物流的发展现状,分析了退货逆向物流中存在的问题,如退货物流激增,客户满意度下降;实施退货逆向物流难度大,成本高等。在此基础上提出了电商企业
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文章阐述了电商企业退货逆向物流的发展现状,分析了退货逆向物流中存在的问题,如退货物流激增,客户满意度下降;实施退货逆向物流难度大,成本高等。在此基础上提出了电商企业应充分重视退货逆向物流的价值;设计简单、便捷的客户退货流程;选择合适的渠道建立退货集散中心;打造高效的供应链物流体系以及创建O2O线上线下协同商业模式等策略,以期以上策略的实施对电商企业提升客户忠诚度有一定的借鉴意义。
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