【摘 要】
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医患沟通是贯穿于整个医疗过程中并在很大程度上决定了医疗服务质量的特殊的人际交往过程,也是一种双向性的信息传递过程.近年来,随着社会的进步,患者的维权意识不断增强,对
【机 构】
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金山区众仁老年护理医院 上海 201501
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医患沟通是贯穿于整个医疗过程中并在很大程度上决定了医疗服务质量的特殊的人际交往过程,也是一种双向性的信息传递过程.近年来,随着社会的进步,患者的维权意识不断增强,对医疗服务的期望值也不断增加,加上目前医疗体制改革的不完善以及媒体的介入等众多因素,造成医疗纠纷居高不下.据报道,约80%的医患纠纷是由于双方沟通不畅引起 [1],部分医务人员没有意识到沟通的重要性.有效的医患沟通 [2]指医务工作者运用医学专业知识,通过语言交流和行为引导,帮助患者摒弃错误的医学信息,树立疾病诊疗活动的正确认识.通过某老年护理医院二年中发生的不良事件结果分析,新形势医疗环境下,医务人员不仅需要技术、道德、责任心等,还必须有良好的沟通能力,确保有效沟通,才能让患者满意、家属满意.
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