当你感觉到别人正在关注你的时候，你的行为会发生改变吗？想想在学校里，当老师经常询问你的学习情况时，你学习是不是会更加用心？这种现象可以用“霍桑效应”来解释。虽然“霍桑效应”没有统一的定义，几乎每一篇著作中，每个作者都有自己对霍桑效应的理解，但人们普遍认为，霍桑效应是指那些意识到自己正在被别人关注的个体具有改变自己行为的倾向，这种改变既有积极的一面，也有消极的一面。在生活中，人们往往更乐于利用霍桑效应积极的一面，那就是因为受到关注而具有变得更好的内在动力。

霍桑实验的意外收获

　　“霍桑效应”这一术语来源于上世纪20年代美国西方电力公司的霍桑工厂对工人生产率的一项研究——霍桑实验。从1924年至1932年，霍桑实验历时8年之久。实验最初的目的是想看车间照明强度对工人生产效率的影响，即著名的照明实验。研究人员隔离两组工人，通过改变光照强度设计实验组与对照组，但令人不解的是，两组的生产效率都提高了。后来研究人员改变了其他条件，比如工作时间、休息时间等，甚至降低光照强度，然而无论他们怎么改变什么外部条件，工人的生产效率都得到了提高。这样的结果令许多人感到不解，研究人员意识到还有其他因素影响生产率。于是实验只好进入下一个阶段。后来，为了探究影响生产率的其他因素，研究人员设计了一系列访谈实验，让工人们有机会表达意见和发泄情绪。结果显示，即使外部条件没有改变，工人的效率也得到了提高。这是为什么呢？
　　经过一段时间的研究与分析之后，该实验的首席研究员埃尔顿·梅奥认为，提高生产率的关键因素并不是由于物质环境的变化，而是来源于研究本身。在梅奥看来，研究项目本身让工人们感觉受到重视，有种内在动力让自己变得更好，于是加倍努力工作，以证明自己是值得受关注的。因为受到关注而改变自己的行为，这便是后来的“霍桑效应”。

霍桑效应：以人为本的管理核心

　　从那之后，霍桑效应让我们对管理的思考发生了根本性的变化，催生了一种新的管理人际关系学派，从政府、企业管理，到教育，许多领域都必须认识到霍桑效应的核心，那就是“以人为本”。
　　在政府方面，政府只有更关注百姓的生活，才会得到百姓的支持。比如韩国电影《熔炉》，影片推出之后，引起社会巨大的反响，受到韩国政府的高度关注，推动了韩国保护未成年人相关的法律的完善，其中以《性暴力犯罪处罚特别法部分修订法律案》最为知名，又称“熔炉法”。正是因为其政府顺应百姓的呼声，不断完善国家制度，才能得到民众的支持。
　　現在随着科技的发展，民众监督的渠道越来越多。民众和政府紧密合作，民众曝光生活中的乱象，政府倾听民众的意见，不断打击违法乱纪，提高民众的满意度，双方才能达到双赢。反过来也是一样，民众要积极行使自己的监督权，政府才会变得更好。
　　在企业管理方面，霍桑实验证明，关注员工的情感需求，有助于提高员工的生产率。对于员工而言，公司的关注与肯定，会让他们有归属感、成就感，于是内心会有种动力驱使他们工作更加卖力。如现在很多企业会把职工的生日存储在计算机内，每逢员工生日就送一份礼物，以此融洽企业与员工的关系。而且领导也会时常关心员工的工作体验，寻求改善的建议等等，这些都会使员工有内在动力去工作。这样，公司与员工便达到双赢的结果。
　　在教育方面，要更注重孩子本身，多了解他们自己的看法与见解，学会赞赏每个孩子的优点，而不是唯成绩论。比如伟大的发明家爱迪生小时候很喜欢刨根问底，经常问老师一些另类的问题，却被老师以“低能儿”的名义撵出学校。但他的母亲却更关注孩子本身，尊重他的好奇心，耐心教导，否则世界可能会少一个发明家，而多一个混混了。国内有一档城里叛逆少年与乡村乖巧孩子互换生活的节目，劣迹斑斑的少年恐怕看节目的人都怒其不争吧。明明父母给他们那么好的物质条件，却不知道感恩，还恶语相向。其实，如果生活中，能够给予他们多点关怀，关注他们的情感需求，而不是仅满足物质条件，亲子关系也不至于如此之尴尬。
　　霍桑效应的有趣部分在于它有助于我们改善生活中的行为。因为别人的关注，我们会收敛自己一些不好的行为习惯，而去向别人展示一个完美的形象。想想你是不是也会这样？生活中，我们可以多多关心身边的朋友，渴望被重视其实是一种普遍存在的心理需求，也许你的关注，会让他们变得更好，同时也别忘了多多关注自己。
　　（刘凤仪摘自《百科新说》2018年第10期）