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如何对消息进行定义及使用,是电力客户服务系统的核心部分.通过对该系统消息机制的说明,阐述了整个系统核心部分的发展方向.过程模型是工作过程的形式化定义,它的正确性直接影响业务目标的实现.作者给出了电费催缴以及采用VOIP技术的板卡式呼叫中心来实现远端坐席的两个实例,并对业务目标进行了分析.
电力客户服务系统工作过程的描述及分析
【摘 要】
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如何对消息进行定义及使用,是电力客户服务系统的核心部分.通过对该系统消息机制的说明,阐述了整个系统核心部分的发展方向.过程模型是工作过程的形式化定义,它的正确性直接
【机 构】
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鞍山供电公司
【出 处】
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电网技术
【发表日期】
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2004年18期
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