在现代职场中，很多职场新人都经历过这样的阶段：被安排在不受重视的部门，干着打杂跑腿的工作，得不到必要的指导和提携，在阴暗的角落里自生自灭，时常面临无端的批评、指责，代人受过。对这种状态，心理学上有形象的概括：职场蘑菇。
　　上班15天了，张萍扳着手指头，小声嘟囔一句：“无聊！”
　　她刚刚通过国家考试，获得心理咨询师的资格，一心想做一番大事业。可是，一连找了两个月工作，她都因为没工作经验而屡屡遭拒。这次，她放低要求，准备先从助理做起。
　　没想到连个助理的工作都有那么多人竞争。张萍过五关斩六将，好不容易才被一家咨询中心录用。上班第一天，她看到那些没通过面试的人员名单，总算找到了点儿心理平衡。
　　可惜，这种平衡没过多久就消失了，这份工作的内容和张萍的设想相差实在太大。确切地说，这份工作还不如叫“接待员”或“内勤”更合适。每天，她就是接听预约电话，为前来咨询的人确定咨询师及时间和房间，然后在咨询结束时收费、开票，下班前支付给当天出诊的咨询师相应的报酬。
　　让人心烦的是，张萍总要应付各种各样难缠的人。有人一个星期打来六个电话，问来问去也不确定是否真的要来；有人确定了预约时间又改期，改期了又取消；有人坚持说咨询师只说了半个小时，自己只交一半的钱；还有人趾高气扬地一定要找指定的咨询师，派秘书天天来问能不能加号。这些麻烦事统统都要张萍搞定，咨询师们只需要按时来到张萍做好卫生、摆好纸笔的咨询室里，开始谈话，就万事大吉了。
　　至于在咨询现场旁听的机会，根本没有。又不是医学院的老师带实习生，中心怎么会牺牲客户的利益，不保护他们的隐私，提供给你学习的机会？
　　有几次，张萍违反纪律，偷着在电话里给对方做咨询，被主任批评，提醒她这样做“角色不对”。
　　张萍很不服气：不就是怕我做了免费咨询，中心的生意减少一单吗？自己的运气也实在不好，千辛万苦找到工作，还是离真正的心理咨询差了十万八千里。难道做了一年半载这样的接待，再找工作就能说自己“有经验”了吗？这样下去，岂不白白浪费时间？
　　她工作热情下降，接电话也没以前那么有耐心了。偏巧这时打进电话的人特别烦人，号称自己查阅了很多心理学资料，确定自己的孩子有点儿人格障碍，一定要给他安排一位这方面的专家。正好中心这方面的咨询师有时间，张萍就推荐了这位咨询师。可对方让她把每位咨询师的情况作一番介绍，又不依不饶地问到底是不是专家，够不够权威。
　　一个电话，足足接了20分钟，张萍有种想摔东西的冲动。她心里嘀咕：专不专家你问我，我怎么回答？我说是，你信还是不信？沒等她说出口，对方说：“我能理解，你们也有商业上的考虑，但你不要正好谁有时间就安排谁来糊弄我。”这话更是让她火冒三丈。
　　正好有位咨询师结束咨询，来到接待的沙发上休息。张萍抱怨地向她讲述了整个经过。
　　“他并不是在怀疑你，只是在怀疑他致电的这家咨询中心。他来接受咨询，也一定会怀疑他选定的咨询师。你大可不必抱怨，应该想想他在打这个电话之前，为了打消疑虑，鼓起了多大的勇气。咨询并不是从他和咨询师进入咨询室才开始的，而是从他们打通第一个电话时就开始了。”
　　前辈的话对张萍触动很大。她记起上课时，老师一直强调：“咨询师不仅要听对方说的内容，还要从对方说话的口气、用词、声音中听出他的心态、情绪和性格特征。”怎么如今工作了，把这些全忘了？
　　“蘑菇阵”或许是每个职场新兵必须经历的阶段，如何顺利地走过这个阶段，尽可能从中吸取经验，树立起值得信赖的个人形象，是职场新兵的当务之急。
　　当踌躇满志的美好期望与现实产生巨大落差，肯定会打击到很多年轻人的自信，使他们丧失热情，工作时消极应付，敷衍了事。
　　对企业而言，管理者可以从琐碎小事中发现人才。刚刚进入公司的大学生专业水平差别不大，人格特质却迥然不同。企业更愿意选择做事认真、踏实、有韧性、有责任感、更加主动积极并善于动脑的新人，作为培养对象。发现这些特质并不难。能持之以恒地完成简单任务、做好小事的人，领导才会在将来，放心地把大事交给你做。
　　（摘自《青年心理》2010年第10期图/傅树清）