【摘 要】
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为加强对参展商这一重要展会角色的认识,建立起展会服务质量感知与满意度评价之间的联系,并对不同类型不同行业的展会提供更多认识和分析,选择稳定发展的某个政府采购型展会
【基金项目】
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浙江省软科学研究项目“创新机制下小微型文化创意企业成长路径研究”(2015C35042),中国国家留学基金资助项目“半城市化地区的旅游侵入及其影响效应”(201608330351).
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为加强对参展商这一重要展会角色的认识,建立起展会服务质量感知与满意度评价之间的联系,并对不同类型不同行业的展会提供更多认识和分析,选择稳定发展的某个政府采购型展会为例,对参展商体验和感知的展会服务质量进行研究,在方法上采用Kano-IPA模型的整合分析,筛选出7项关键服务质量要素、并确定了服务质量要素在维持次序和改进次序上的优先级别,进而对关键服务要素管理、要素服务质量维持策略与改进策略提出相应的管理建议,也对后续研究提出讨论方向。
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