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期刊论文
服务企业顾客行为管理分析
服务企业顾客行为管理分析
来源 :东北财经大学学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jettey
【摘 要】
:
本文从认识顾客终身价值出发,全面剖析顾客在服务过程中的行为,就如何实施顾客行为管理提出了一些基本的方法和意见.
【作 者】
:
王丽华
【机 构】
:
东北财经大学旅游与酒店管理学院
【出 处】
:
东北财经大学学报
【发表日期】
:
2003年3期
【关键词】
:
旅游业
服务工作
企业
顾客行为管理
利润
消费量
行为分析
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本文从认识顾客终身价值出发,全面剖析顾客在服务过程中的行为,就如何实施顾客行为管理提出了一些基本的方法和意见.
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