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本文从认识顾客终身价值出发,全面剖析顾客在服务过程中的行为,就如何实施顾客行为管理提出了一些基本的方法和意见.
服务企业顾客行为管理分析
【摘 要】
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本文从认识顾客终身价值出发,全面剖析顾客在服务过程中的行为,就如何实施顾客行为管理提出了一些基本的方法和意见.
【机 构】
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东北财经大学旅游与酒店管理学院
【出 处】
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东北财经大学学报
【发表日期】
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2003年3期
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